王先生通過某旅游平臺預(yù)訂了昆明的酒店,計(jì)劃九月下旬入住,但因行程變動需取消訂單。盡管他在入住日前23天提出請求,平臺與酒店溝通后,酒店仍不同意取消。經(jīng)過多次協(xié)商和投訴后,酒店最終同意退款。類似王先生的情況并非個(gè)例,多位消費(fèi)者反映,在第三方平臺預(yù)訂酒店時(shí)遭遇取消難、退款難的問題,即便提前很久申請取消,也難以順利獲得退款。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多個(gè)旅游平臺上部分酒店設(shè)置了嚴(yán)格的退訂政策,如“入住前一天”、“入住當(dāng)天中午12點(diǎn)前”或“入住當(dāng)天下午6點(diǎn)前”為免費(fèi)退訂的截止時(shí)間,還有酒店直接標(biāo)注“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消,之后全款扣除”及“不可取消”。平臺與酒店之間的規(guī)則差異和溝通流程復(fù)雜,導(dǎo)致消費(fèi)者退款過程充滿挑戰(zhàn)。
以李女士為例,她提前半個(gè)月取消預(yù)訂同樣遇到了障礙,經(jīng)過反復(fù)交涉才實(shí)現(xiàn)退款。酒店方解釋,通過第三方平臺預(yù)訂通常需遵從平臺規(guī)定,而直接通過酒店則有更靈活的取消政策。平臺工作人員指出,取消規(guī)則依據(jù)平臺與酒店的協(xié)議,且不同類型房間規(guī)則可能不同,建議預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定。
法律專家指出,單方面設(shè)定“不可取消”規(guī)則可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán),不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神。廣東省消費(fèi)者委員會針對此現(xiàn)象已介入調(diào)查,并約談相關(guān)平臺,推動整改。專家建議,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,應(yīng)實(shí)施更加靈活合理的退改機(jī)制,比如根據(jù)預(yù)訂時(shí)間實(shí)行梯度退訂費(fèi)用,同時(shí)強(qiáng)調(diào)平臺和酒店應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意退訂規(guī)則,確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。
國慶假期將至,不少消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。然而,平臺上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”。
2024-09-26 14:43:21平臺訂酒店提前半個(gè)月退訂仍扣費(fèi)