多地酒店稱預(yù)訂成功后不可取消消費(fèi)者權(quán)益引關(guān)注

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-10-12 11:31:00 央廣網(wǎng)

王先生通過某旅游平臺預(yù)訂了昆明的酒店，計(jì)劃九月下旬入住，但因行程變動需取消訂單。盡管他在入住日前23天提出請求，平臺與酒店溝通后，酒店仍不同意取消。經(jīng)過多次協(xié)商和投訴后，酒店最終同意退款。類似王先生的情況并非個(gè)例，多位消費(fèi)者反映，在第三方平臺預(yù)訂酒店時(shí)遭遇取消難、退款難的問題，即便提前很久申請取消，也難以順利獲得退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)旅游平臺上部分酒店設(shè)置了嚴(yán)格的退訂政策，如“入住前一天”、“入住當(dāng)天中午12點(diǎn)前”或“入住當(dāng)天下午6點(diǎn)前”為免費(fèi)退訂的截止時(shí)間，還有酒店直接標(biāo)注“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消，之后全款扣除”及“不可取消”。平臺與酒店之間的規(guī)則差異和溝通流程復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者退款過程充滿挑戰(zhàn)。

以李女士為例，她提前半個(gè)月取消預(yù)訂同樣遇到了障礙，經(jīng)過反復(fù)交涉才實(shí)現(xiàn)退款。酒店方解釋，通過第三方平臺預(yù)訂通常需遵從平臺規(guī)定，而直接通過酒店則有更靈活的取消政策。平臺工作人員指出，取消規(guī)則依據(jù)平臺與酒店的協(xié)議，且不同類型房間規(guī)則可能不同，建議預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定。

法律專家指出，單方面設(shè)定“不可取消”規(guī)則可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神。廣東省消費(fèi)者委員會針對此現(xiàn)象已介入調(diào)查，并約談相關(guān)平臺，推動整改。專家建議，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)實(shí)施更加靈活合理的退改機(jī)制，比如根據(jù)預(yù)訂時(shí)間實(shí)行梯度退訂費(fèi)用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)平臺和酒店應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意退訂規(guī)則，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

多地酒店稱預(yù)訂成功后不可取消 消費(fèi)者權(quán)益引關(guān)注

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

多地酒店稱預(yù)訂成功后不可取消消費(fèi)者權(quán)益引關(guān)注