疑顧客點外賣惡意退款商家上門取餐抵制“羊毛黨”

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2024-11-08 10:35:38 知鑒明史

疑顧客點外賣惡意退款商家上門取餐

最近網(wǎng)絡上出現(xiàn)了一種新型“霸王餐”，不僅白吃白喝，還要求店家賠償。這種行為在中國歷史上極為罕見，但在現(xiàn)實中確實發(fā)生了。山東青島的一位老板就親自上門討回了公道。疑顧客點外賣惡意退款商家上門取餐！

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活變得更加便利。網(wǎng)絡購物迅速擠占了線下市場的份額，商家為了不被淘汰，紛紛加入各類平臺。然而，平臺通過顧客牟利，不斷拔高消費者的地位，時常壓縮商家利潤給顧客發(fā)紅包。雖然顧客享受到了實惠，但商家的利潤卻在不斷減少。這種不良結構下，商家可能會偷工減料，以次充好。

盡管利潤變薄，但客流量增加讓許多商家得以存活，直到“僅退款”的出現(xiàn)，成為壓垮商家的最后一根稻草。陳女士是山東青島一家餐飲店的老板，由于店鋪位置不佳，生意慘淡。她加入了外賣平臺并自學運營，逐漸將店鋪打出名氣。每逢飯點，店里便擠滿了取外賣的小哥，陳女士感到忙碌而充實。某天，她在后廚忙碌時接到平臺通知，有客戶申請了僅退款且平臺自動同意了。

起初，陳女士并未在意，以為是飯菜口味或送餐速度的問題。然而，這次退款成功后，類似的情況越來越多，甚至達到三分之一的訂單。這不僅讓陳女士自賠原料和人工費，還在平臺上留下了不良記錄。她嘗試與客戶溝通，但消息石沉大海，電話也無人接聽。

第二天中午，再次收到貨不對板的僅退款提示時，陳女士決定親自上門。她來到寫字樓，找到那位客戶。面對陳女士的質(zhì)問，客戶顯得畏縮，躲在同事身后。雙方僵持不下，最終客戶愿意道歉并賠償，條件是陳女士不再找她，并承諾不再點她的外賣。陳女士意識到這些僅退款都來自同一家公司，他們發(fā)現(xiàn)退款成功后會分享到羊毛群中。

陳女士收下賠償后離開，但隨后發(fā)現(xiàn)平臺上出現(xiàn)了大量差評，市場監(jiān)督局也打電話詢問。她氣憤之下將視頻和描述發(fā)布到視頻平臺，表示會堅持到底。無獨有偶，短視頻博主劉曉平因“客大欺店”現(xiàn)象嚴重，拍攝了一系列為商家維權的教程。他受一位賣鼠標鍵盤的商家委托，前往大學內(nèi)部抵制薅羊毛的顧客。經(jīng)過一番尋找，終于找到了目標。這名學生看到劉曉平后變得配合，不斷道歉。劉曉平查看其賬單后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的訂單都是僅退款。

僅退款本應維護顧客權益，如今卻變成了損害商家利益的工具。誠信是一種美德，惡意僅退款背后需要個人信譽支撐。平臺方應在顧客和商家之間尋求平衡，公平交易才是市場運行的根本。

疑顧客點外賣惡意退款商家上門取餐。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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