滴滴開展“異味車”治理改善乘車體驗(yàn)

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2024-12-24 09:27:41 錢江晚報(bào)

12月23日晚，滴滴在其官博發(fā)布公告，表示對未能提供一個(gè)相對清新的出行環(huán)境感到非常抱歉和慚愧。滴滴提到，進(jìn)入冬季后，司機(jī)為保證車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)出現(xiàn)異味，影響了乘客的用車體驗(yàn)。滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng)，以改善這一問題。

滴滴通過上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及正向激勵(lì)考核等措施來治理車內(nèi)異味。今年6月，滴滴公眾評議會(huì)發(fā)起了一項(xiàng)投票，結(jié)果顯示“拉黑異味車”功能的需求位居第二。為此，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了該功能，用戶在遇到不好的乘車體驗(yàn)時(shí)，可以通過App在未來12個(gè)月內(nèi)選擇不乘坐該車輛。此外，滴滴還陸續(xù)在多個(gè)城市試行了女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能。

滴滴已在全國范圍內(nèi)提醒司機(jī)注意通風(fēng)和保持車內(nèi)衛(wèi)生，并邀請用戶通過行程中的彈窗問卷反饋車內(nèi)空氣情況。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，平臺(tái)將采取相應(yīng)管理措施，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)環(huán)境、降低服務(wù)分甚至?xí)和７?wù)。司機(jī)需要通過服務(wù)培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單。

為了鼓勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滴滴在北京、上海、廣州、成都等52個(gè)城市推出了“清新車同城PK賽”活動(dòng)，優(yōu)秀司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì)。近期，滴滴還計(jì)劃在北京等城市推出“香香車”，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車，為乘客提供更舒適的乘車體驗(yàn)。

滴滴強(qiáng)調(diào)，良好的乘車環(huán)境需要平臺(tái)、司機(jī)和乘客共同努力，倡導(dǎo)大家共同維護(hù)車內(nèi)環(huán)境，避免在車內(nèi)食用刺激性或有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙。如遇車內(nèi)異味，建議乘客及時(shí)與司機(jī)溝通，開窗通風(fēng)換氣。滴滴感謝廣大司機(jī)和乘客的包容，并表示將持續(xù)改進(jìn)和努力，希望得到大家的持續(xù)監(jiān)督。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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