越來越容易打到臭車？滴滴回應(yīng) 開展異味車專項(xiàng)治理

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2024-12-24 10:09:21 澎湃新聞

近期，不少網(wǎng)友反映“打網(wǎng)約車越來越容易打到臭車”，這一現(xiàn)象在冬季尤為突出，相關(guān)話題一度沖上熱搜。有網(wǎng)友吐槽“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”，引起不少乘客共鳴；還有人表示，尤其是便宜的特惠快車和快車，打到臭車的概率相對(duì)較高。

12月23日，滴滴出行官方微博發(fā)文回應(yīng)此事。滴滴稱，進(jìn)入冬季，司機(jī)為保證車內(nèi)溫暖，車輛開窗次數(shù)減少，因此收到很多用戶反饋打到“臭車”，吐槽車內(nèi)異味。目前，滴滴正開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善用車體驗(yàn)。

今年6月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“拉黑異味車”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國(guó)上線“拉黑異味車”功能。如果用戶在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn)，可以通過滴滴App行程中頁(yè)面操作未來12個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車輛”。

滴滴已在全國(guó)上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)每單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。針對(duì)車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理措施，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)。后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市上線“清新車同城PK賽”活動(dòng)。司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可獲得最高8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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