滴滴回應“越來越容易打到臭車”：正專項治理，乘客可選1年內“不坐該車”
近期，不少網(wǎng)友反映“打網(wǎng)約車越來越容易打到臭車”，并稱這一現(xiàn)象在冬季尤為突出，相關話題一度沖上熱搜。
其中，有網(wǎng)友吐槽“打網(wǎng)約車就像鉆進司機的被窩”，引起不少乘客共鳴；還有網(wǎng)友表示，尤其是便宜的特惠快車和快車，打到臭車的概率相對較高。
“滴滴出行”官方微博微博截圖
12月23日，@滴滴出行發(fā)文回應此事。滴滴稱，進入冬季，司機師傅們?yōu)楸ＷC車內溫暖，車輛開窗次數(shù)減少，滴滴也因此收到很多用戶反饋打到“臭車”，吐槽車內異味。
目前，滴滴正開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法，爭取改善用車體驗。
滴滴出行表示，今年6月滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內“不乘坐該車輛”。
滴滴已在全國上線司機宣教和播報，提醒司機單單開窗通風、注意保持車內衛(wèi)生。針對車內異味差評率較高的司機，平臺將依照規(guī)則采取服務管理動作，包括通知司機改善車內衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分、情節(jié)嚴重將被暫停服務，后續(xù)通過服務培訓和考試可恢復接單，平臺將持續(xù)關注乘客反饋，對服務質量進行考核。
@滴滴出行還在文章中表示，12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市上線“清新車同城PK賽”活動，司機師傅提供好服務可加最高8分服務分、萬元現(xiàn)金獎勵、領取清新車勛章等獎勵和榮譽激勵。
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2024-12-27 10:35:19打到滴滴臭車
