哈啰出行回應(yīng)男子打車多付錢 平臺(tái)承諾協(xié)助退款
1月10日，深圳的劉女士反映，她弟弟因急事回家從廣東深圳市打了一輛哈啰順風(fēng)車，不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯(cuò)為山東日照市上溝村，費(fèi)用高達(dá)3600多元。哈啰出行回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)該行程單存在異常，實(shí)際二十個(gè)小時(shí)的路程僅兩個(gè)小時(shí)結(jié)束，涉事司機(jī)已將該筆異常訂單費(fèi)用提現(xiàn)。平臺(tái)正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實(shí)，并表示會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。如果司機(jī)惡意欺騙乘客，平臺(tái)將墊付費(fèi)用退還給消費(fèi)者。
劉女士說，弟弟支付車費(fèi)時(shí)沒有注意價(jià)格如此之高，也沒有發(fā)現(xiàn)目的地選錯(cuò)。順風(fēng)車司機(jī)接送時(shí)讓弟弟通過微信發(fā)送實(shí)際地址，事后又把好友刪除，現(xiàn)在聯(lián)系不上司機(jī)。據(jù)悉，今年一月份以后，該司機(jī)就沒再接過單，此前接單記錄也不多，目前該司機(jī)賬戶已被凍結(jié)。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，乘客選錯(cuò)地點(diǎn)是事實(shí)，實(shí)際20個(gè)小時(shí)的路程僅2個(gè)小時(shí)結(jié)束，當(dāng)車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)負(fù)有及時(shí)攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)的義務(wù)。然而，本事件中平臺(tái)顯然未盡到此項(xiàng)義務(wù)，存在過錯(cuò)，故平臺(tái)不能按照原訂單里程計(jì)費(fèi)，只能按照實(shí)際里程計(jì)費(fèi)。乘客可要求平臺(tái)介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用，平臺(tái)理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用，隨后平臺(tái)可向司機(jī)追償。
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