張先生發(fā)現(xiàn)自己在哈啰APP上的賬戶遭遇了異??劭?。從8月15日至8月21日連續(xù)七天里,每天凌晨,該應(yīng)用都會通過支付寶免密支付功能扣除多筆費(fèi)用,總計(jì)超過3000元。這些交易記錄顯示為“交通出行”費(fèi)用,收款方是“上海哈啰普惠科技有限公司”。張先生表示,在此期間他并未主動發(fā)起任何相關(guān)訂單。
問題的起因追溯到8月15日,張先生在哈啰平臺上預(yù)約了一次順風(fēng)車服務(wù)。一名自稱為“車主”的人士聯(lián)系他索要驗(yàn)證碼,但在收到驗(yàn)證碼后并未接單,后續(xù)由另一位司機(jī)完成了行程。張先生懷疑,正是這次驗(yàn)證碼的泄露導(dǎo)致了他的賬戶安全出現(xiàn)問題。
張先生的情況并非個(gè)例。湖南的李先生也經(jīng)歷了類似情況,他在分享自己的遭遇后,發(fā)現(xiàn)有多名網(wǎng)友有著相同經(jīng)歷。李先生在8月20日同樣因順風(fēng)車訂單請求而將驗(yàn)證碼提供給了所謂的“車主”,之后的兩日內(nèi)遭遇了九次扣款,損失約1000元,直至他取消免密支付功能后,扣款才停止。
面對用戶的疑問和損失,張先生曾嘗試與哈啰客服溝通,但未能得到滿意解答。他要求哈啰方面退還誤扣款項(xiàng),并對平臺存在的安全問題給予合理說明。對此,哈啰公司回應(yīng)稱,經(jīng)過初步調(diào)查,確認(rèn)部分用戶因向他人透露了賬戶信息及解綁驗(yàn)證碼而導(dǎo)致賬戶被盜用并產(chǎn)生扣款。目前,哈啰正在深入調(diào)查這一系列事件,并已報(bào)警處理,承諾若用戶確有經(jīng)濟(jì)損失,將協(xié)助追償。