保險人熱聊DeepSeek AI變革助力行業(yè)轉(zhuǎn)型

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2025-02-12 11:11:19 財聯(lián)社

各行各業(yè)對DeepSeek的深度研討仍在持續(xù)。春節(jié)后，金融行業(yè)迅速響應(yīng)，保險行業(yè)也不例外，從保險經(jīng)紀(jì)人展業(yè)到保險機(jī)構(gòu)科技化、數(shù)字化布局，DeepSeek引領(lǐng)的AI變革成為行業(yè)討論熱點。

多位保險業(yè)人士指出，短期內(nèi)，AI是保險從業(yè)人員理清思路、提高效率的重要工具，但動搖不了代理人“面對面”的優(yōu)勢。相較于之前的大模型，DeepSeek在成本上有極大改善，未來可通過聯(lián)合開發(fā)、數(shù)據(jù)共享與DeepSeek等AI大模型深度綁定，例如定制化模型訓(xùn)練或場景化工具包，逐步實現(xiàn)從投保到理賠的全流程自動化管理。

DeepSeek的出現(xiàn)也為保險業(yè)務(wù)和研發(fā)提供了新的機(jī)遇。除了作為工具使用，DeepSeek作為創(chuàng)新型科技企業(yè)，也讓保險業(yè)看到保障業(yè)務(wù)的拓展方向。許多保險業(yè)人士表示，未來將加速布局國內(nèi)高階智能駕駛、無人機(jī)科技等領(lǐng)域，以保險科技賦能AI等先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為科技型企業(yè)保駕護(hù)航。

開工后，保險機(jī)構(gòu)中各個業(yè)務(wù)部門均關(guān)注DeepSeek帶來的影響。輸入預(yù)算和年齡，不出半分鐘DeepSeek就能生成一份具體的保險方案建議，不僅細(xì)致到需要配備的各種險種，連推薦配置的保險名稱和理由也在清單上。這種能力讓很多保險代理人產(chǎn)生危機(jī)感，確實是一個強大的輔助工具。從專業(yè)角度而言，AI甚至可以替代一部分保險代理人?？蛻裟軌蛲ㄟ^DeepSeek了解到多種保險配置方案。

有保險從業(yè)人員坦言，DeepSeek具備強大的數(shù)據(jù)分析能力和高水平的服務(wù)。“AI能快速處理和分析海量數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險評估及理賠中，肯定會比傳統(tǒng)人工評估更精準(zhǔn)高效。更大的優(yōu)勢是可以提供24小時服務(wù)，全天候回答客戶任何問題。”

然而，不少保險從業(yè)人員表示，AI工具只能解決小部分需求，中高凈值客戶的家庭個性化、差異化配置難以匹配；同時，保險需要后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，AI工具在情感支持、道德風(fēng)險控制上存在不足。短期內(nèi)，AI是保險從業(yè)人員理清思路、提高效率的工具，但不可能動搖保險代理人的優(yōu)勢。

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