保險人熱聊DeepSeek AI變革助力行業(yè)轉型(2)

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2025-02-12 11:11:19 財聯(lián)社

“AI提出的方案專業(yè)，但這并不代表它提出的方案具有可操作性，客戶還需要自己判別哪些產品可購買，這對客戶的知識儲備有挑戰(zhàn)。而保險人員還有一個不可替代的優(yōu)勢，就是線下線上服務，包括醫(yī)療資源預約等?！币晃槐ｋU從業(yè)人員指出。

“或許AI工具的服務在財險、部分個險品類上是可行的，但對于高端市場，在財富傳承、信托等功能性保單上，AI工具施展有限，其中還存在數據安全、隱私等問題?！绷硪晃槐ｋU從業(yè)人員指出。

過往的大模型研發(fā)和使用的成本都很高，也有很高的硬件門檻，很大程度上限制了其在金融保險垂直領域的應用場景，以及中小金融保險企業(yè)應用的積極性。相較之下，DeepSeek在成本上有極大的改善，國內外各大科技巨頭也都積極擁抱，并在自家產品和平臺上部署，預期很快會在很多金融保險垂直領域的應用取得較大突破。

保險業(yè)早已開始探索在人工智能融入服務場景。泰康人壽基于人工智能技術打造的行業(yè)首個大語言模型機器人自上線以來累計支持提問上萬次，端到端問答準確率98%。此前，保誠于新加坡啟動人工智能實驗室；眾安保險也在2024年中期報告顯示，持續(xù)在人工智能、云計算、大數據等前沿技術板塊進行布局，旨在通過科技重塑保險價值鏈各個環(huán)節(jié)。

AI在保險行業(yè)中的應用將越來越廣泛，但由于客戶需要情感連接，它不太可能完全替代保險代理人，目前也較難靈活應對復雜咨詢。未來的保險行業(yè)將是人機協(xié)作的模式，AI可以快速處理大量數據，而人工專注于情感關懷與復雜決策。各保險公司勢必會在AI能力創(chuàng)新方面加大投入，以提升市場競爭力，AI能力在保險行業(yè)的應用競爭會進一步加速業(yè)務與技術深度融合。

從技術層面，可以通過聯(lián)合開發(fā)、數據共享與當前DeepSeek等AI大模型深度綁定，例如定制化模型訓練或場景化工具包，逐步實現從投保到理賠的全流程自動化管理。不過，在技術與業(yè)務融合過程中需要高昂的研發(fā)與實施成本，要特別關注客戶隱私保護以及各公司面臨的AI人才缺口等方面的問題與挑戰(zhàn)。保險公司需要在技術創(chuàng)新與風險管理之間找到平衡，通過持續(xù)投入和跨部門協(xié)作，確保AI的應用效果及可持續(xù)價值。

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