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三亞試行入住前7日以上可全額退款 新規(guī)提升游客體驗

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2025-03-08 21:29:38  金融界

三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見》，規(guī)定非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)定平臺應(yīng)在客人入住前7天以上提供無理由全額退款服務(wù)；法定節(jié)假日期間，則需在入住前15天以上提供無理由全額退款服務(wù)。該指導(dǎo)意見自2025年3月8日起試行，為期一年，適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)通過線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包括團隊、線下電話預(yù)定及旅行社渠道的訂單。

為方便游客處理相關(guān)事宜，三亞將開通“12345退訂專線”，提供24小時接訴服務(wù)，并承諾48小時內(nèi)辦結(jié)?！叭齺喎判挠巍逼脚_也將此類退訂投訴納入先行賠付通道，隨后向責(zé)任方追償。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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