未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)新挑戰(zhàn)(2)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

游研社創(chuàng)始人楚云帆指出，這說明62%的人能夠通過系統(tǒng)獲得退款，但仍有部分申請因證據(jù)不足等原因無法退款?！白C據(jù)不足”可能包括多種情況，如家長無法證明充值行為確實(shí)由未成年人完成，或者提供的交易記錄、游戲行為記錄等不夠充分。他提醒家長在申請退款時(shí)要盡可能提供完整、準(zhǔn)確的證據(jù)，以提高退款成功率。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會(huì)秘書長王斌表示，近兩年互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在北京互聯(lián)網(wǎng)法院調(diào)解了2000多起案件，成功率接近50%，但也發(fā)現(xiàn)一些濫用未成年人退款綠色通道的現(xiàn)象：約40%退款爭議實(shí)為成年人冒用未成年人名義在綠色通道申請退款；還有不少號(hào)稱“代退費(fèi)”的黑中介利用家長焦慮進(jìn)行詐騙；甚至出現(xiàn)未成年人“白嫖”游戲的現(xiàn)象，部分孩子在快成年前主動(dòng)要求退款，甚至索要四、五年前的游戲充值費(fèi)用。

第三方充值平臺(tái)的存在使得退款金額核算復(fù)雜化。許多未成年人通過第三方平臺(tái)進(jìn)行充值，這意味著每筆充值中都包含了第三方平臺(tái)的成本。因此在退款過程中，游戲公司只能退還實(shí)際收款部分，第三方平臺(tái)退款需用戶另協(xié)商。對此，王斌建議發(fā)展就業(yè)困難但熟悉游戲的大學(xué)生群體，協(xié)助未成年人及其家長取證，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與司法訴訟銜接，提供專業(yè)收費(fèi)服務(wù)。

退款機(jī)制的設(shè)立原本是為了保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，但由于家長對退款流程不熟悉，一些不法分子利用家長的焦慮心態(tài)以“代退費(fèi)”為名實(shí)施詐騙。這些不法分子披著咨詢機(jī)構(gòu)的外衣，在社交平臺(tái)發(fā)布虛假成功案例，自稱是專業(yè)團(tuán)隊(duì)或有專門渠道可以幫助家長申請退費(fèi)，吸引家長支付“代辦費(fèi)”或提供個(gè)人信息，最終導(dǎo)致被騙。此外，還有不法分子聲稱可以讓成年人假借未成年人身份申請游戲退費(fèi)。

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