未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)新挑戰(zhàn)(3)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

為解家長之困，王斌認(rèn)為可以設(shè)立統(tǒng)一端口，家長在端口上標(biāo)注孩子未成年人身份并設(shè)消費(fèi)上限。同時(shí)，建立電子證據(jù)指引平臺(tái)，整合多家游戲平臺(tái)證據(jù)介紹和指引，方便獲取退款所需證據(jù)。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉認(rèn)為，由于“代退費(fèi)”行業(yè)缺乏嚴(yán)格資質(zhì)管控，普通人難以通過資質(zhì)識(shí)別正規(guī)機(jī)構(gòu)，“代退費(fèi)”騙局是現(xiàn)在類似的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中的一種，這種現(xiàn)象不僅僅存在于網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，也在金融貸款等領(lǐng)域出現(xiàn)。識(shí)別騙局最簡單的方法就是不要相信花錢就能輕松成功退款的承諾，廣告越夸張?jiān)娇赡苁球_局。

當(dāng)用戶與游戲平臺(tái)協(xié)商退款未果，或?qū)ν丝罱痤~存在爭議時(shí)，司法審判便成為解決未成年人充值糾紛的最終手段。北京互聯(lián)網(wǎng)法院資深法官王紅霞審理過多起未成年人充值糾紛案件，涉及未成年人的游戲充值和直播打賞案件呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢。擺在法官面前的難題在于，賬號(hào)主體是以成年人身份注冊驗(yàn)證，但家長又以未成年人充值打賞的名義來退款。

這類案件存在兩個(gè)主要爭議焦點(diǎn)：未成年人身份確認(rèn)和判退比例確定。處理未成年人充值行為時(shí)，需認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是否無效。若未成年人充值屬實(shí)，合同無效則雙方互負(fù)返還義務(wù)。平臺(tái)對未成年人充值金額的返相對比較容易，但涉及未成年人已享受的游戲體驗(yàn)和消費(fèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)無法返還的情況，需要未成年人折價(jià)補(bǔ)償。家長期待100%全額退款是不合理的，最后的退款比例需考慮過錯(cuò)問題。

考慮過錯(cuò)時(shí)，需從未成年人、監(jiān)護(hù)人和游戲平臺(tái)兩方面入手。游戲平臺(tái)的過錯(cuò)來自于是否履行了法定義務(wù)，如是否按照版署規(guī)定接入防沉迷系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證后對未成年人落實(shí)限玩、限充，實(shí)名驗(yàn)證是否有效。而未成年人和監(jiān)護(hù)人的過錯(cuò)主要體現(xiàn)在家長是否盡到了對未成年人上網(wǎng)行為和充值消費(fèi)行為的指導(dǎo)、教育和監(jiān)管義務(wù)。綜合雙方的過錯(cuò)程度，法院會(huì)酌定平臺(tái)返還錢款的比例。

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