4月5日晚，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，稱(chēng)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。據(jù)公告，該博主在抖音上發(fā)表視頻稱(chēng)從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問(wèn)題，導(dǎo)致其過(guò)敏、接觸性皮炎。作為自媒體從業(yè)者，該博主擁有大量粉絲，其言論引發(fā)廣泛關(guān)注，造成諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。胖東來(lái)表示追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

目前案件正等待安排開(kāi)庭。此外，胖東來(lái)還公布了其他7項(xiàng)正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件。

此前報(bào)道顯示，2月4日有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。同日，胖東來(lái)回應(yīng)已成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)布聲明，向顧客真誠(chéng)道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

2月14日，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告稱(chēng)綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)銷(xiāo)售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來(lái)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了免職及降級(jí)處理。依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告指出，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過(guò)程及情緒化的感受，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無(wú)法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過(guò)敏、發(fā)表胖東來(lái)所售商品“品質(zhì)有問(wèn)題”的表述，傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)品牌及該商品品牌和公司產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力，對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

2月28日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”，表示是要提醒人們做事要有理性，不能隨便放大自己的情緒，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，彼此友善，彼此尊重，為了社會(huì)往更加美好的方向發(fā)展。

3月14日，“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”、“多次惡意投訴”、“偷盜胖東來(lái)購(gòu)物車(chē)”等言論純屬編造，并曬出立案告知書(shū)，已就被誹謗一事報(bào)案。聲明還稱(chēng)自己沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此真誠(chéng)道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。