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91歲臥床老人需取錢銀行半小時上門 人性化服務(wù)獲贊

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2025-05-15 22:27:52  百態(tài)銳評員

5月14日，湖南株洲發(fā)生了一起令人痛心的事件。一位身患重病且偏癱的老人因腿摔骨折住院。家屬為轉(zhuǎn)院治療，攜帶老人身份證與存單前往中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行，欲取出5萬元定期存款。銀行工作人員以“必須本人到場”為由拒絕辦理，盡管家屬反復(fù)解釋老人病情嚴(yán)重?zé)o法前來，銀行也未主動提供上門服務(wù)。

無奈之下，家屬只好用輪椅將老人從醫(yī)院推至銀行。從下午4點開始辦理手續(xù)，在辦理過程中，工作人員要求老人完成人臉識別等流程。然而老人身體狀況急劇惡化，最終在下午5點多，業(yè)務(wù)還未辦妥時，老人倒在銀行門口，經(jīng)搶救無效死亡。

5月15日，農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行證實確有此事，目前正配合警方調(diào)查。當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨呀槿搿?/p>

此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友批評銀行過于死板，認(rèn)為面對病重老人，銀行應(yīng)特事特辦，提供上門服務(wù)或其他變通方式。也有網(wǎng)友表示理解銀行有流程制度，但在生命面前，應(yīng)該更具人性化，不能讓冰冷的規(guī)定寒了儲戶的心。還有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行內(nèi)部流程是否存在問題，為何不能靈活處理這類特殊情況。

(責(zé)任編輯：0882)
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