廣汽傳祺車機(jī)“終身免費(fèi)”陷質(zhì)疑車主稱五年后開始收費(fèi)

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2025-06-07 16:33:47 澎湃新聞

近日，廣州的任先生向公眾互動(dòng)平臺(tái)投訴稱，他2020年9月購買的廣汽傳祺GS4車型，在購買時(shí)被告知智能車機(jī)系統(tǒng)的在線導(dǎo)航、升級(jí)、遠(yuǎn)程控制等基礎(chǔ)功能“終身免費(fèi)”。然而，車輛使用近5年后，車機(jī)導(dǎo)航功能突然無法正常聯(lián)網(wǎng)使用。咨詢客服后得知需付費(fèi)充值流量。

廣汽傳祺相關(guān)人員回應(yīng)稱，導(dǎo)航中的基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的，但“查詢目的地”和“實(shí)時(shí)路況顯示”等服務(wù)需要消耗“娛樂流量”。這部分流量并非終身免費(fèi)，而是有贈(zèng)送年限或流量限制，一旦贈(zèng)送期結(jié)束或流量用完，用戶需自行在App上購買。

任先生回憶，2020年9月他在廣汽傳祺長江店購買GS4車型時(shí)，銷售人員告知車輛的智能車機(jī)系統(tǒng)流量分為“基礎(chǔ)流量”和“娛樂流量”，娛樂功能（如聽歌）需要付費(fèi)。銷售也表示，在線導(dǎo)航、遠(yuǎn)程控制、尋車、車輛定位等基礎(chǔ)功能均為“終身免費(fèi)”。

車輛服務(wù)信息顯示，基礎(chǔ)包“在線導(dǎo)航”系終身免費(fèi)。任先生表示，車機(jī)屏幕上也明確顯示，“基礎(chǔ)包：遠(yuǎn)程服務(wù)、在線導(dǎo)航、系統(tǒng)升級(jí)、語音云識(shí)別”等為“終身免費(fèi)”。

今年5月底，任先生發(fā)現(xiàn)車機(jī)頻繁出現(xiàn)賬戶登出，導(dǎo)航功能無法正常聯(lián)網(wǎng)，僅能顯示離線地圖，實(shí)時(shí)路況和目的地搜索均無法進(jìn)行。通過手機(jī)熱點(diǎn)連接車機(jī)后，導(dǎo)航恢復(fù)正常，這才意識(shí)到可能是流量問題。任先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)銷售確實(shí)區(qū)分了基礎(chǔ)流量和娛樂流量，但沒有提到導(dǎo)航也消耗娛樂流量。

更令任先生不解的是，當(dāng)他試圖通過廣汽傳祺App充值時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)充值功能失效，甚至在無流量狀態(tài)下無法加載充值二維碼。聯(lián)系廣汽傳祺在線客服并提供車機(jī)屏幕上顯示“終身免費(fèi)”的截圖后，客服人員卻回應(yīng)稱“該車流量非終身，不清楚您說的在線導(dǎo)航終身免費(fèi)功能”。6月6日，客服又告知，廣汽傳祺每個(gè)月提供1個(gè)G的娛樂流量供其使用，直至2031年截止。

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