近日，29歲的王女士在上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司消費約20萬元購買婚介服務(wù)，但合同未履行完畢，公司已搬離，退款也成了難事。

王女士提供的合同顯示，邂逅公司提供為期一年的婚介服務(wù)，匹配對象為14人。補充協(xié)議則約定了“結(jié)婚返款”，兩年內(nèi)若與公司推薦人選成功登記結(jié)婚，公司愿意贈與王女士的服務(wù)費定額80%作為賀禮。王女士覺得雖然合同總金額高，但達成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，可以接受。

之后，王女士陸續(xù)與10位男子見面，均無進一步進展。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去樓空，聯(lián)系相關(guān)負責人后被告知“公司經(jīng)營出現(xiàn)問題，安排了團隊繼續(xù)服務(wù)”。王女士不接受該方案，提出退款，對方表示只能退17152元。

王女士向12345上海市民服務(wù)熱線投訴。根據(jù)其提供的錄音，12345答復：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解，目前該婚介機構(gòu)已停業(yè)，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。多次聯(lián)絡(luò)邂逅公司相關(guān)人員，電話始終無人接聽。王女士表示準備去法院對邂逅公司提起訴訟。

王女士介紹，2024年11月，她在社交平臺上瀏覽了一條相親帖文后，收到一名自稱是“小紅書后臺牽線紅娘”的私信。出于“脫單”需求，她決定線下進一步了解。2024年11月23日，王女士來到邂逅公司位于徐匯區(qū)漕溪北路的門店，在銷售人員約6小時的推薦后，當場簽訂了一份服務(wù)費用為200100元的婚姻介紹服務(wù)合同。在支付款項時，王女士用個人賬戶付款近12.6萬元，另有7萬多元通過各種名目的消費貸進行支付。

王女士稱，銷售人員不停地給她看成功案例，并渲染焦慮，說簽“升級版”合同可以優(yōu)惠，還承諾送額外的情感課。最終，她簽訂了合同及重點會員補充協(xié)議。此后，王女士陸續(xù)與10名男子見面，均無進一步進展。她回憶，機構(gòu)紅娘會事先給雙方看彼此的材料，雙方都覺得可以才會約在機構(gòu)見面半小時。她陸續(xù)見了10名男子，其中4名男子在機構(gòu)見面后，又與她在外面的咖啡館分別聊了約1小時。只有兩人在見面兩次后還能保持聯(lián)系，其他人態(tài)度敷衍，有的甚至直接把她刪除。

2025年4月底，在王女士見完第10名男子后，機構(gòu)紅娘再未推薦合適人選。直到6月5日，她看到有人在社交平臺上發(fā)了一段邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻，才知道公司在4月底已經(jīng)跑路。王女士隨即聯(lián)系銷售人員，銷售人員稱自己已離職，并提供了其領(lǐng)導周先生的聯(lián)系方式。之后，王女士從周先生處得知，“公司因為經(jīng)營出現(xiàn)了問題，暫時沒辦法運營了。但是服務(wù)會繼續(xù)履行，公司已經(jīng)安排了團隊繼續(xù)服務(wù)?！?/p>

記者了解到，周先生聲稱的安排團隊繼續(xù)服務(wù)，是將王女士合同未履行完的部分交由其他婚介機構(gòu)繼續(xù)提供服務(wù)。新婚介機構(gòu)工作人員表示，他們只是出于同行幫忙把王女士“接”過來，無法重新簽訂合同或三方協(xié)議。王女士表示無法接受此方案，想要退款，被周先生告知他也無法聯(lián)系到公司老板，僅能按照公司的退款制度給出17152元。這與王女士心中的預期退款金額相去甚遠。

6月中旬，記者來到王女士簽訂合同的邂逅公司線下門店，此處已變更為一家律所。天眼查顯示，上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司成立于2024年7月，注冊資本100萬元。今年3月28日，該公司企業(yè)類型、投資人等信息發(fā)生變更，法定代表人由馬海濤變更為方強。5月27日，公司注冊地址也從上海市徐匯區(qū)漕溪北路變更至上海市寶山區(qū)高逸路。據(jù)其他受害人披露，曾前往變更后的地址尋找邂逅公司，但沒有找到。記者多次撥打合同上的邂逅公司聯(lián)系電話，始終無人接聽。此外，該公司工商信息登記電話系空號。

對于王女士遇到的情況，北京中凱（上海）律師事務(wù)所合伙人徐梁律師表示，針對婚介類消費糾紛，如消費者認為婚介機構(gòu)的服務(wù)存在問題，在調(diào)解未果的情況下，可以機構(gòu)提供的服務(wù)存在根本瑕疵為由向法院要求解除合同并要求機構(gòu)退還款項。同時，由于商家關(guān)門無法提供服務(wù)，王女士可向法院爭取協(xié)調(diào)退款金額。