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為何通報(bào)與網(wǎng)民感受有溫差 破解雙重焦慮困局

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2025-07-07 02:27:19  澎湃新聞

這篇文章探討了輿論場(chǎng)中的一種普遍現(xiàn)象：當(dāng)某一事件發(fā)生后，涉事單位發(fā)布通報(bào)，但網(wǎng)民并不認(rèn)可，質(zhì)疑聲不斷。涉事單位和網(wǎng)民之間存在較大的“體感溫差”。

這種“溫差”的成因在于人與人、人與單位之間的出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)和關(guān)切點(diǎn)不同，導(dǎo)致所言所行存在差異，甚至產(chǎn)生誤讀。

涉事單位的“焦慮”在于擔(dān)心“此例一開，后患無(wú)窮”。這種擔(dān)憂是真實(shí)的，并非完全出于傲慢。而廣大網(wǎng)民的“焦慮”則在于他們擔(dān)心類似事件發(fā)生在自己身上時(shí)該如何應(yīng)對(duì)。這種同理心引發(fā)的焦慮一旦無(wú)法得到安撫，就會(huì)產(chǎn)生很大的“體感溫差”。

當(dāng)雙重“焦慮”疊加時(shí)，困局如何破解？雙方的埋怨和誤讀可能延續(xù)到下一次事件，除非具體處置者能夠妥善處理。破局的關(guān)鍵在于“具體問題具體分析”，即全面地、歷史地、發(fā)展地看待問題、分析問題、解決問題。

具體步驟包括： - 檢查是否有法律法規(guī)可依； - 在法律法規(guī)框架下，具體處置人應(yīng)有彈性處理的空間，盡量采取更為寬松的方式； - 考慮事件的緊迫性，在緊急情況下以人為本，生命至上； - 每次的具體情況都是特殊的，不能直接推導(dǎo)至下一次使用也是合理的。

每次事件中，涉事單位應(yīng)詳細(xì)說明事件經(jīng)過，該道歉的道歉，該堅(jiān)持的堅(jiān)持。這樣，網(wǎng)民們通常會(huì)表現(xiàn)出通情達(dá)理的態(tài)度。消除“溫差”并非難事。

(責(zé)任編輯：0764)
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