北京發(fā)布線下無理由退貨指引提升消費(fèi)體驗(yàn)新舉措

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2025-07-11 23:36:03 央廣網(wǎng)

7月10日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)第一次會(huì)議發(fā)布了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》。該指引旨在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)體驗(yàn)，并助力國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者期望“七日無理由退貨制度”能夠擴(kuò)展到線下實(shí)體店。為此，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實(shí)體店。該指引共四章二十一條，明確了參與承諾的基本原則、退貨承諾的實(shí)施方式、無理由退貨的條件和程序等內(nèi)容，為實(shí)體店經(jīng)營者提供全面指導(dǎo)。

根據(jù)指引，線下實(shí)體店經(jīng)營者應(yīng)按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動(dòng)。經(jīng)營者可根據(jù)自身情況決定是否參與，并在中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺(tái)公示相關(guān)信息。若決定參與，需在店內(nèi)顯著位置公示相關(guān)退貨信息，包括時(shí)限、條件、流程等，并作出不低于法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對(duì)于已做出的承諾，即使后續(xù)變更或終止，仍需履行此前對(duì)消費(fèi)者的承諾。此外，未參與或已退出活動(dòng)的經(jīng)營者不得冒用該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營牟利。

消費(fèi)者在進(jìn)行無理由退貨時(shí)也需遵循誠實(shí)信用原則。退回的商品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售，不得假意購買惡意退貨或先使用后退貨。指引還明確了線下無理由退貨過程中可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議情形處理辦法。例如，購物憑證遺失時(shí)，由消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)；商品完好性界定方面，合理調(diào)試不視為影響商品完好；贈(zèng)品不能一并退回時(shí)，經(jīng)營者可要求支付贈(zèng)品價(jià)款或協(xié)商解決；退貨有效期限根據(jù)不同商品類型有所不同；同時(shí)參與其他活動(dòng)的商品需明示退貨規(guī)則；退貨費(fèi)用一般由消費(fèi)者承擔(dān)，但雙方另有約定且符合法律法規(guī)的情況下，從其約定。

(責(zé)任編輯：0764)

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