北京將為線下無(wú)理由退貨立規(guī)矩全市統(tǒng)一指引征求意見

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2025-06-07 10:39:25 央廣網(wǎng)

商品是否完好如何界定？贈(zèng)品不完好，還能將商品退貨嗎？使用了積分、優(yōu)惠券抵銷價(jià)款，退貨時(shí)如何結(jié)算？今后，北京市將有全市統(tǒng)一的線下無(wú)理由退貨指引。為引導(dǎo)線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)自愿開展商品無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局起草了《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）（征求意見稿）》，并面向社會(huì)公開征求意見，意見征求將持續(xù)至6月15日。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了無(wú)理由退貨制度，賦予消費(fèi)者單方面解除合同的權(quán)利，有效避免在線上交易中因信息不對(duì)稱而造成的合法權(quán)益侵害。隨著線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平提升和行業(yè)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化，越來(lái)越多消費(fèi)者期待“七日無(wú)理由退貨制度”實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。近年來(lái)，浙江、江蘇、上海等地不少線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者已自愿開展“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”活動(dòng)。

為進(jìn)一步優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力，鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)自愿開展商品無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)實(shí)施線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，并起草了《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》。

《指引》共21條，為線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者提供參考。經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行決定進(jìn)行退貨承諾的商品或商品種類、適用范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程、退款方式。但一些商品不建議列入無(wú)理由退貨活動(dòng)承諾，例如消費(fèi)者定制品、食品藥品、鮮活易腐產(chǎn)品、圖書音像制品、貴重商品、一次性用品、貼身衣物等。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾內(nèi)容在店內(nèi)顯著位置公示，依照公示內(nèi)容履行承諾。退貨規(guī)則不得含有不公平格式條款，也不應(yīng)借退貨承諾進(jìn)行虛假宣傳。變更或終止承諾，仍應(yīng)履行此前對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)做出的承諾。

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