小白購(gòu)買了一款網(wǎng)紅粉底霜，商品頁(yè)面上好評(píng)如潮，但實(shí)際使用效果卻讓她大失所望。她憤怒地把新買的粉底霜扔進(jìn)了垃圾桶。這種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮，許多網(wǎng)紅產(chǎn)品在宣傳時(shí)表現(xiàn)得非常完美，但實(shí)際使用中卻問題重重。

小白購(gòu)買的這款粉底霜店鋪下有2000多條好評(píng)，諸如“持妝8小時(shí)依舊服帖”和“油皮親媽”等評(píng)價(jià)被頂至前頁(yè)。然而，翻到后面的追評(píng)才發(fā)現(xiàn)“卡粉嚴(yán)重”“假白嚇人”的負(fù)面評(píng)價(jià)，這些評(píng)論往往被大量好評(píng)淹沒，不仔細(xì)查找很難發(fā)現(xiàn)。

消費(fèi)者對(duì)這種情況感到困擾，商家也有難處。一位酒店老板表示，盡管他的店價(jià)格實(shí)惠且衛(wèi)生干凈，但在多個(gè)平臺(tái)的榜單上始終排不上名次。他提到隔壁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過讓顧客刷好評(píng)和雇傭水軍來提升排名，現(xiàn)在成了網(wǎng)紅店。他還展示了朋友推薦的刷評(píng)報(bào)價(jià)：圖文評(píng)論從5元到200元一條不等，視頻評(píng)論則從30元到1000元不等。

商家們明白刷好評(píng)不是長(zhǎng)久之計(jì)，但平臺(tái)規(guī)則迫使他們不得不這樣做。美團(tuán)的好評(píng)率直接影響曝光量，大眾點(diǎn)評(píng)的必吃榜和近30天打卡數(shù)等指標(biāo)也影響著商家的表現(xiàn)。為了增加曝光，一些商家會(huì)送小禮物請(qǐng)求顧客寫好評(píng)。一家餐飲企業(yè)的經(jīng)理坦言，幾天不刷好評(píng)，客流量就會(huì)明顯下降。

如今，消費(fèi)者去餐廳吃飯時(shí)，收藏打卡幾乎成了常規(guī)操作。小黃上周和朋友去吃火鍋時(shí)，店家提出收藏打卡可以送冰豆花和冰粉。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)一步提出可以代寫好評(píng)時(shí)，小黃拒絕了：“打卡可以，評(píng)價(jià)得等我們吃完再說?！?/p>

這種“半強(qiáng)制好評(píng)”已成為行業(yè)潛規(guī)則，并形成了明確的產(chǎn)業(yè)鏈。在閑魚等平臺(tái)上，可以看到不少“代寫”“代評(píng)”的帖子，提供各種價(jià)格的服務(wù)。有些甚至聲稱不用到店就能打卡寫評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者面對(duì)這些虛假好評(píng)，逐漸失去了信任。有人總結(jié)出應(yīng)對(duì)辦法，比如看最新的評(píng)價(jià)、帶錯(cuò)別字的評(píng)價(jià)或沒曬圖的評(píng)價(jià)。還有人選擇盲買，認(rèn)為看了也沒用。

專家建議，平臺(tái)應(yīng)調(diào)整推薦算法的權(quán)重，減少銷量和評(píng)分對(duì)商品排名的影響，更多考慮復(fù)購(gòu)率和用戶停留時(shí)長(zhǎng)等真實(shí)數(shù)據(jù)。這樣或許能更可靠地反映商品和服務(wù)的真實(shí)情況。

那些想好好做產(chǎn)品的商家因?yàn)闆]有刷好評(píng)而被其他商家比下去，陷入兩難境地。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢(shì)。