山姆選品為何惹惱消費(fèi)者品質(zhì)下滑引質(zhì)疑

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2025-07-15 18:54:42 極目新聞

近日，山姆會(huì)員商店的選品問題引起了廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友抱怨山姆下架了一些回購率高、性價(jià)比高的商品，如太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等。同時(shí)，他們對(duì)新上架的商品如低糖好麗友派和溜溜梅表示不滿，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧。”對(duì)此，山姆客服工作人員回應(yīng)稱，商品下架信息以山姆會(huì)員商店APP提示為準(zhǔn)，并表示后續(xù)會(huì)盡力改善商品品質(zhì)。

山姆會(huì)員商店憑借收費(fèi)會(huì)員制在零售市場獨(dú)樹一幟。普通會(huì)員需支付260元/年，卓越會(huì)員則要680元/年。消費(fèi)者愿意掏這個(gè)錢，是因?yàn)樾湃紊侥沸Q的“優(yōu)質(zhì)選品”和“極致品控”。因此，相較于一般超市，消費(fèi)者對(duì)山姆的選品和服務(wù)有更高的期待，希望在這里找到獨(dú)特且高品質(zhì)的商品。

不是說好麗友或溜溜梅不好，而是這些品牌在普通超市也能買到。與此同時(shí)，山姆下架了頗受好評(píng)的性價(jià)比好物，讓消費(fèi)者覺得自己的錢花得不值，自然會(huì)感到不滿并進(jìn)行吐槽。

此外，山姆的問題不僅僅在于上架品牌的大眾化。有消費(fèi)者反映其人氣商品肥牛品質(zhì)下滑，藍(lán)莓變得又小又酸。更嚴(yán)重的是，2024年以來，山姆頻現(xiàn)食品安全問題：堅(jiān)果中吃出活蟲，客服承認(rèn)“并非個(gè)例”；臨期商品未標(biāo)注，鮮肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入異物僅賠300元，被消費(fèi)者批評(píng)敷衍。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大反差，加劇了消費(fèi)者對(duì)其的信任危機(jī)。

面對(duì)質(zhì)疑，山姆客服那句“以APP信息為準(zhǔn)”的回應(yīng)顯得機(jī)械和傲慢。消費(fèi)者需要的是對(duì)選品邏輯的坦誠溝通以及對(duì)品控問題的誠懇整改。如果“嚴(yán)選”變成了“將就”，“會(huì)員專屬”淪為營銷話術(shù)，會(huì)員費(fèi)在消費(fèi)者眼中自然就成了“智商稅”。

山姆在中國市場的成功，根本原因在于之前確實(shí)提供了對(duì)得起會(huì)員費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果選品不再有特色，品控又不能嚴(yán)格把關(guān)，只顧算自己的賬而忽視消費(fèi)者需求，豈不是忘了本？

消費(fèi)者的好感和耐心有限，山姆若想彌補(bǔ)信任裂痕，必須正視消費(fèi)者的訴求，重拾初心。在選品上更注重差異化，為消費(fèi)者提供獨(dú)特、高品質(zhì)的商品；在品控上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕食品安全問題的發(fā)生。否則，這條由它自己開辟的會(huì)員制道路只會(huì)越走越窄，最終撞上南墻。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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