鉑爵旅拍近期出現(xiàn)“人走店空”、“定金難退”、“成品無期”等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的集中質(zhì)疑。盡管鉑爵旅拍兩度發(fā)布公告承諾“100%履約”并設(shè)立專項(xiàng)通道，但記者多次撥打其專項(xiàng)服務(wù)電話均未能成功接通。

作為曾經(jīng)覆蓋全球的旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今面臨股權(quán)凍結(jié)、訴訟纏身等困境，婚紗業(yè)務(wù)收縮已成定局。不過，旗下鉑爵跟拍業(yè)務(wù)在三亞高端酒店如文華東方、美高梅等仍然正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著主打婚紗旅拍業(yè)務(wù)的鉑爵旅拍陷入困境，轉(zhuǎn)向客單價(jià)更低的輕量化鉑爵跟拍可能是其斷腕求生的策略。然而，“免費(fèi)引流+高價(jià)增銷”的模式并非安全防火墻，隨著同類競爭者的入場，鉑爵的轉(zhuǎn)型之路充滿變數(shù)。

多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，婚紗照已經(jīng)拍攝完成，但相冊未郵寄且無法聯(lián)系到工作人員；還有消費(fèi)者反映，交了定金后電話無人接聽或被掛斷。針對(duì)這些質(zhì)疑，鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱正在進(jìn)行婚紗旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整，并承諾將履行服務(wù)和處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。然而，記者多次嘗試撥打公告中的專項(xiàng)服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼因欠費(fèi)無法接通，后來雖然恢復(fù)接通，但一直提示忙碌占線。

記者通過淘寶旗艦店咨詢時(shí)，客服最初表示暫不接受新單預(yù)約拍攝，專注于服務(wù)已拍客戶的取件。但隨后又改口稱店鋪賬戶已無現(xiàn)金用于退款，并告知多個(gè)地區(qū)可以約拍。

鉑爵旅拍曾一度輝煌，專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112個(gè)國家和地區(qū)。近年來，公司卻陷入資產(chǎn)困境，存在多起法律糾紛。

當(dāng)鉑爵旅拍婚紗業(yè)務(wù)陷入關(guān)店風(fēng)波時(shí)，其旗下鉑爵跟拍迅速與之切割，并繼續(xù)綁定高端度假酒店。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞多家高星級(jí)酒店仍與鉑爵跟拍保持合作。鉑爵跟拍工作人員表示，該業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營，與受沖擊的婚紗攝影分屬不同板塊。

鉑爵跟拍的核心商業(yè)模式是與高端酒店合作，在酒店內(nèi)設(shè)點(diǎn)為住客提供免費(fèi)拍攝服務(wù)作為入住禮遇?；A(chǔ)贈(zèng)送項(xiàng)目僅為起點(diǎn)，后續(xù)加選底片、精修照片及其他附加服務(wù)需額外付費(fèi)。這種模式具備較強(qiáng)的盈利能力，但也引發(fā)了一些消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的質(zhì)疑。

對(duì)于鉑爵跟拍在酒店提供的服務(wù)，消費(fèi)者反饋褒貶不一。部分消費(fèi)者反映攝影師水平參差不齊、拍照修圖套路化，以及加選照片價(jià)格過高。此外，一旦流露出不愿額外消費(fèi)的意愿，工作人員態(tài)度明顯轉(zhuǎn)冷。

近年來，旅拍市場競爭激烈，入行門檻低和低價(jià)競爭吸引了更多輕裝上陣的市場競爭者悄然入場。目前在三亞，除鉑爵跟拍外，還有木蘭旅拍、鉑郎跟拍等同樣綁定酒店渠道的輕旅拍品牌，其獲客模式與鉑爵幾乎相同。記者注意到，三亞希爾頓酒店已終止與鉑爵合作，當(dāng)前免費(fèi)跟拍服務(wù)由“鉑郎跟拍”承接。