鉑爵旅拍工作人員集體“失聯(lián)” 公司停業(yè)引消費(fèi)者擔(dān)憂

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2025-07-22 01:15:58 環(huán)球網(wǎng)

近日，多位網(wǎng)友預(yù)訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影服務(wù)后發(fā)現(xiàn)工作人員微信不回，電話也不接，官方售后電話同樣無人接聽。淘寶平臺上的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬粉絲。店鋪真實體驗分為4.1分，落后于99%同行；服務(wù)保障得分為3.5分，落后于99%同行，糾紛率超過99%同行；寶貝質(zhì)量得分5分，超過99%同行，近30天新增11條好評。

當(dāng)以顧客身份咨詢該旗艦店客服時，對方表示暫時不接受新單預(yù)約拍攝，當(dāng)前專注于服務(wù)已拍客戶的取件。多次撥打鉑爵旅拍咨詢熱線均提示“熱線正忙，請稍后再撥”。廈門市市場監(jiān)管部門確認(rèn)該公司處于停業(yè)狀態(tài)，所有業(yè)務(wù)均已停止。

鉑爵旅拍旗艦店首頁有一款標(biāo)價8888元的商品，名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結(jié)婚”，已經(jīng)售出超過2000單。多位消費(fèi)者在社交媒體上反映，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遭遇商品未交付、定金難退等問題。例如，有消費(fèi)者2024年5月在直播間下單的婚紗照套餐至今未收到部分商品；另有消費(fèi)者2025年支付定金后未使用服務(wù)，退款事宜仍無進(jìn)展。

杭州的盧先生于2024年3月在杭州婚博會上預(yù)訂了鉑爵旅拍，支付了3350元訂金。今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝時卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不清楚訂金能否退還。貴州王女士通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯(lián)系上了客服人員，雖然提示預(yù)約成功，但再次詢問時卻被拉黑。

此外，鉑爵旅拍還存在欠薪問題。一位員工稱公司已拖欠其四個月工資，多次聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員均被告知薪資正在安排發(fā)放中。廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局近期接到大量關(guān)于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯(lián)等問題。監(jiān)管部門呼吁已交錢未拍攝的消費(fèi)者保存好合同、訂單截圖等證據(jù)，通過12315平臺上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關(guān)訴求。

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