近日,一名女子在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱,她在攜程預(yù)訂酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有一張女性不雅圖片。她聯(lián)系客服要求刪除這條評(píng)價(jià),但客服表示無法刪除。
8月4日,涉事酒店工作人員回應(yīng)稱,酒店沒有權(quán)限刪除評(píng)論,無論是好評(píng)還是差評(píng)都無法刪除。這名工作人員還提到,客人自己也無法刪除已經(jīng)提交的照片,即使他們已經(jīng)向攜程平臺(tái)反饋了這個(gè)問題,但一直未得到解決。
對(duì)于這一情況,攜程旅行網(wǎng)的客服人員解釋說,用戶評(píng)論都是系統(tǒng)自動(dòng)審核,除非涉及人臉肖像或臟話才會(huì)被攔截,一般情況下都會(huì)通過??头藛T表示會(huì)將該問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。記者也向攜程公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人反映了這一問題,但截至發(fā)稿前尚未收到回復(fù)。
目前,相關(guān)圖片已被平臺(tái)下架刪除。