蜜雪冰城的食品安全問題可謂“前科累累”。2022年11月,湖北仙桃一家門店的檸檬水中出現(xiàn)小蟲子,當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn),飲品在封裝過程中因檸檬片香味招引蟲子飛入。2022年8月,陜西西安消費(fèi)者喝出活蒼蠅,蜜雪冰城總部辯稱“可能是蒼蠅從吸管扎口縫隙處爬進(jìn)去”;同月,黑龍江齊齊哈爾門店因兩杯冰鮮檸檬水中發(fā)現(xiàn)蟲狀異物,被罰1萬元。2022年7月,湖南湘西一位消費(fèi)者在招牌檸檬水中喝出蟲子,涉事門店被罰1.2萬元。在消費(fèi)者投訴平臺黑貓投訴上,蜜雪冰城累計(jì)投訴量高達(dá)4657次(截至2023年5月數(shù)據(jù)),其中僅2023年五一假期就有三起涉及蟑螂、蟲子和奶蓋變質(zhì)的投訴。
蜜雪冰城被曝飲品有蟑螂事件引發(fā)網(wǎng)友激烈爭論。部分網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)者索賠1000元完全合理,食品安全大于天,飲料中出現(xiàn)蟑螂嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn),商家必須重罰才能長記性。也有聲音為商家叫屈:“商家做生意也不容易,萬一不是他們的問題呢?一開口就要1000元,是不是有點(diǎn)‘獅子大開口’?”更有人懷疑是同行惡意競爭:“這么大的蟑螂,奶茶操作工居然沒發(fā)現(xiàn)也不合常理?!比欢嘞M(fèi)者表達(dá)了親身經(jīng)歷帶來的心理陰影?!爸霸谝患夷滩璧曩I奶茶,喝到一半發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)小蟲子,當(dāng)時(shí)就感覺胃里翻江倒海,一整天都沒胃口。從那以后,再也沒去過那家店?!币晃痪W(wǎng)友在相關(guān)新聞下留言。
蜜雪冰城憑借低價(jià)策略迅速擴(kuò)張。這個(gè)1997年創(chuàng)立于鄭州的品牌,以2元冰淇淋、6元左右茶飲的定位,在全國已擁有近2.4萬家門店(2023年5月數(shù)據(jù)),在茶飲品牌中遙遙領(lǐng)先。2021年,蜜雪冰城營收突破百億,凈利潤達(dá)19.10億元。如此規(guī)模的連鎖企業(yè),食品安全問題卻屢禁不止,令人深思。