棉密碼患癌用戶被曝舉證難維權(quán)之路艱難曲折(4)

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2025-08-19 08:45:18 愛濟南客戶端

當用戶向客服出示證據(jù)后，得到的是與官方聲明一致的模板回復。有用戶反擊：“你都承認有硫脲殘留了，還說別的有用嗎？”之后，客服再無回應(yīng)。在用戶出示診斷報告和購物憑證后，“棉密碼”官方旗艦店的客服回應(yīng)一致?？头啻问褂孟嗤０寤貜停骸爱a(chǎn)品符合國家相關(guān)標準，您的訴求無法滿足。”當用戶質(zhì)疑是否在使用快捷鍵時，客服仍重復：“我們非常重視您的反饋，所有產(chǎn)品均嚴格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)標準?！贝撕?，溝通中斷，未再回應(yīng)具體問題。

企業(yè)沉默，用戶只能求助于相關(guān)部門。長期關(guān)注“棉密碼”衛(wèi)生巾的爆料博主王先生曾多次反映情況。8月4日，廣州市衛(wèi)健部門向爆料博主王先生郵寄《受案通知書》。但在8月15日最后期限，王先生接到的回復是：仍在等檢測結(jié)果，無實質(zhì)性結(jié)論。據(jù)他稱，衛(wèi)健部門送檢的是事件曝光后生產(chǎn)、已不含硫脲的新品，且不含硫脲專項檢測。其他部門的回復也大同小異。廣州白云區(qū)衛(wèi)健局建議“走司法途徑”；成都高新區(qū)市監(jiān)局將案件移送至廣州；汕頭市監(jiān)所則在生產(chǎn)廠家“明確拒絕調(diào)解”后，“終止調(diào)解”，同樣建議“通過訴訟解決”。

至此，用戶的維權(quán)之路在監(jiān)管層面被指向了司法訴訟。對這些曾經(jīng)的辛選粉絲來說，維權(quán)最大的難題是如何證明身體的傷害與棉密碼衛(wèi)生巾有關(guān)。用戶賈女士帶孩子去血液病醫(yī)院，得到的答復是：無法通過醫(yī)學手段檢測血液中的硫脲殘留。關(guān)鍵的生物學證據(jù)鏈斷了。同時，還要設(shè)法排除其他可能。采訪中，多位女性都表示自己沒有相關(guān)疾病家族史。但這種基于邏輯排除的“內(nèi)心確信”，在法律層面分量不足。正如賈女士所說：“這場維權(quán)的本質(zhì)，就像要我們證明‘我爸是我爸’一樣困難。”

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