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12306回應(yīng)高鐵特等座擠膝蓋 座位空間引爭議

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2025-08-29 11:07:34  大象新聞

8月28日，一名網(wǎng)友發(fā)帖吐槽高鐵G2865次列車特等座的空間過于狹窄。該網(wǎng)友乘坐的是從重慶西至貴陽北的G2865次列車，座位在某車廂的2F號，票價為532元，而一等座和二等座票價分別為472元和296元。這個座位是過道旁的單獨一個座椅，但腿部空間十分狹窄，目測僅20余厘米，前方就是柜子，人坐下后膝蓋幾乎頂?shù)搅斯褡?，上半身離柜子也很近。

該網(wǎng)友身高1米80，表示根本坐不下，乘務(wù)員建議他可以換其他座位，但他擔(dān)心其他座位一會兒會有旅客上來。此外，他還提到那個座椅并不能前后移動。

在評論區(qū)，有網(wǎng)友調(diào)侃說這是“面壁思過專座”。還有網(wǎng)友建議下次購買一等座。

網(wǎng)上也有不少人對特等座進(jìn)行吐槽。有乘客買了從葫蘆島北到蘇州的G1212次高鐵特等座，比一等座貴150元左右，候車時想進(jìn)商務(wù)座休息室被拒絕。上車后發(fā)現(xiàn)，特等座座位間的距離很近，座椅不能完全放倒，也沒有腳踏板，列車員解釋說這個車廂的優(yōu)勢是“比較安靜”。

據(jù)中國鐵路公眾號介紹，高鐵列車的座位一般包括商務(wù)座、特等座、一等座、二等座。其中，商務(wù)座和特等座座位較少、相對寬敞，座椅靠背松軟舒適，座椅右側(cè)有臺燈照明，可隨時調(diào)整亮度。

然而，一些乘客反映并沒有感受到文中所說的“相對寬敞”。極目新聞記者聯(lián)系了中國鐵路12306客服，客服人員表示，有的特等座可能還沒有一等座舒服，具體要看車次和車體情況。另一客服人員介紹，特等座對標(biāo)的是商務(wù)座，但比商務(wù)座略差一點，應(yīng)該比一等座更好。至于具體好在哪里，是否空間更寬敞，需要看具體列車的情況。特等座并不享受商務(wù)座那樣的額外服務(wù)，如免費餐食、進(jìn)出站引導(dǎo)、專屬候車區(qū)等。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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