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星巴克海外店員辱罵廣東消費者被解雇 尊重不可妥協(xié)

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2025-09-25 11:06:10  網易新聞

星巴克海外店員辱罵廣東消費者被解雇 尊重不可妥協(xié)！近日，一名廣東消費者在社交平臺分享了她在馬來西亞星巴克一門店通過翻譯軟件點單的視頻。視頻中，她使用翻譯軟件與店員溝通，并配文“散裝英文走天下”。然而，多位網友指出，該店員用當地語言辱罵她為笨蛋，此事隨即引發(fā)爭議。

隨后，星巴克在其海外官方賬號發(fā)布致歉聲明，稱涉事店員已被解雇，并表示將采取一切必要措施，確保類似事件不再發(fā)生。星巴克強調，企業(yè)致力于為所有顧客營造一個溫馨的環(huán)境，無論其背景、國籍或語言如何。

據了解，星巴克在馬來西亞由當地上市公司成功食品集團（Berjaya Food Berhad）獨家特許經營。成功食品集團相關負責人表示，以星巴克官方發(fā)布的致歉公告為準，并重申，在星巴克，尊重是不可妥協(xié)的，星巴克致力為消費者提供溫馨舒適的環(huán)境。

這名消費者在社交平臺上回應稱，當時并不清楚店員在說什么，感謝大家的關心。此外，多位馬來西亞網友也幫助她向品牌方投訴舉報，星巴克馬來西亞官方賬號回應稱正在調查該事件，并會認真對待這一問題。

星巴克在全球采用直營和授權當地公司運營兩種模式。在中國內地市場采用直營模式，而在馬來西亞則是授權經營的方式。截至今年6月29日前九個月，星巴克收入為276.15億美元，同比增長1.9%，但營業(yè)利潤和歸母凈利潤分別下滑35.2%和39.6%。

(責任編輯：0882)
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