如何看待亞馬遜史上最大裁員科技巨頭的瘦身轉(zhuǎn)型(2)

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2025-10-30 23:17:18 虎嗅APP

為了應(yīng)對暴漲的需求，亞馬遜在全球范圍內(nèi)瘋狂招聘。短短幾年間，其企業(yè)員工總數(shù)幾乎翻了一番。這種擴張在當(dāng)時看來是必要且合理的，是為了抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機會。然而，當(dāng)潮水退去，問題開始顯現(xiàn)。從2023年開始，隨著全球疫情的消退和人們生活回歸正常，線上消費的增長速度開始回歸到疫情前的平穩(wěn)水平。但亞馬遜在疫情期間急劇膨脹的組織架構(gòu)和高昂的人力成本卻像“數(shù)字贅肉”一樣沉淀了下來。維持這樣一個龐大的企業(yè)團隊，其成本增速已經(jīng)遠遠超過了收入增速。

根據(jù)財報分析，公司的銷售及管理費用（SG&A）占收入的比例持續(xù)攀升，嚴重侵蝕了利潤空間。因此，此次裁員本質(zhì)上是亞馬遜對疫情期間過度擴張的一次“遲來的修正”。這是一次痛苦但必要的“縮表”行動，旨在刮骨療毒，切除“數(shù)字贅肉”，讓公司的成本結(jié)構(gòu)與當(dāng)前的增長現(xiàn)實重新匹配。這并非亞馬遜一家的困境，在此之前，Meta、Google等幾乎所有在疫情期間大幅擴張的科技巨頭都已在2023至2024年間進行了規(guī)模不等的裁員，亞馬遜只是這波“修正潮”中動作最晚、規(guī)模最大的一個。

如果說后疫情時代的增長回落是這次裁員的“近因”，那么人工智能（AI）技術(shù)的革命性突破則是其更深層次、更具顛覆性的“遠因”。2024年至2025年，以大型語言模型（LLM）為基礎(chǔ)的生成式AI和AI智能體（Agent）技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用上取得了驚人的進展。這些技術(shù)不再僅僅是聊天機器人或內(nèi)容生成工具，而是開始作為“數(shù)字員工”，深度整合進企業(yè)的核心工作流中。

許多過去被認為是“白領(lǐng)專屬”的、依賴于信息處理和流程協(xié)調(diào)的工作，正以前所未有的速度被AI高效替代。亞馬遜自身就是這場AI革命的積極推動者和應(yīng)用者。其云計算部門AWS是全球領(lǐng)先的AI技術(shù)提供商，而公司內(nèi)部也早已開始大規(guī)模部署AI Agent來優(yōu)化運營。例如，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，一個AI Agent可以在幾分鐘內(nèi)完成過去一個數(shù)據(jù)分析師團隊需要幾天才能完成的銷售數(shù)據(jù)整理、趨勢分析和可視化報告生成工作。在項目管理領(lǐng)域，AI Agent可以自動追蹤項目進度、協(xié)調(diào)跨部門溝通、分配任務(wù)并生成周報，大大減少了對項目經(jīng)理（PM）和項目管理辦公室（PMO）的依賴。在客戶支持和內(nèi)部運營領(lǐng)域，AI Agent能夠處理絕大多數(shù)標準化的查詢和流程，從HR的入職離職手續(xù)，到財務(wù)的報銷審批，再到法務(wù)的合同初審。

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