為了應(yīng)對暴漲的需求,亞馬遜在全球范圍內(nèi)瘋狂招聘。短短幾年間,其企業(yè)員工總數(shù)幾乎翻了一番。這種擴張在當(dāng)時看來是必要且合理的,是為了抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機會。然而,當(dāng)潮水退去,問題開始顯現(xiàn)。從2023年開始,隨著全球疫情的消退和人們生活回歸正常,線上消費的增長速度開始回歸到疫情前的平穩(wěn)水平。但亞馬遜在疫情期間急劇膨脹的組織架構(gòu)和高昂的人力成本卻像“數(shù)字贅肉”一樣沉淀了下來。維持這樣一個龐大的企業(yè)團隊,其成本增速已經(jīng)遠遠超過了收入增速。
根據(jù)財報分析,公司的銷售及管理費用(SG&A)占收入的比例持續(xù)攀升,嚴重侵蝕了利潤空間。因此,此次裁員本質(zhì)上是亞馬遜對疫情期間過度擴張的一次“遲來的修正”。這是一次痛苦但必要的“縮表”行動,旨在刮骨療毒,切除“數(shù)字贅肉”,讓公司的成本結(jié)構(gòu)與當(dāng)前的增長現(xiàn)實重新匹配。這并非亞馬遜一家的困境,在此之前,Meta、Google等幾乎所有在疫情期間大幅擴張的科技巨頭都已在2023至2024年間進行了規(guī)模不等的裁員,亞馬遜只是這波“修正潮”中動作最晚、規(guī)模最大的一個。
如果說后疫情時代的增長回落是這次裁員的“近因”,那么人工智能(AI)技術(shù)的革命性突破則是其更深層次、更具顛覆性的“遠因”。2024年至2025年,以大型語言模型(LLM)為基礎(chǔ)的生成式AI和AI智能體(Agent)技術(shù),在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用上取得了驚人的進展。這些技術(shù)不再僅僅是聊天機器人或內(nèi)容生成工具,而是開始作為“數(shù)字員工”,深度整合進企業(yè)的核心工作流中。
許多過去被認為是“白領(lǐng)專屬”的、依賴于信息處理和流程協(xié)調(diào)的工作,正以前所未有的速度被AI高效替代。亞馬遜自身就是這場AI革命的積極推動者和應(yīng)用者。其云計算部門AWS是全球領(lǐng)先的AI技術(shù)提供商,而公司內(nèi)部也早已開始大規(guī)模部署AI Agent來優(yōu)化運營。例如,在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域,一個AI Agent可以在幾分鐘內(nèi)完成過去一個數(shù)據(jù)分析師團隊需要幾天才能完成的銷售數(shù)據(jù)整理、趨勢分析和可視化報告生成工作。在項目管理領(lǐng)域,AI Agent可以自動追蹤項目進度、協(xié)調(diào)跨部門溝通、分配任務(wù)并生成周報,大大減少了對項目經(jīng)理(PM)和項目管理辦公室(PMO)的依賴。在客戶支持和內(nèi)部運營領(lǐng)域,AI Agent能夠處理絕大多數(shù)標準化的查詢和流程,從HR的入職離職手續(xù),到財務(wù)的報銷審批,再到法務(wù)的合同初審。
亞馬遜本周宣布將裁員1.4萬人。該公司CEO安迪·賈西在周四的財報電話會議上表示,這一決定并非出于削減成本或追逐人工智能,而是因為這些員工不適應(yīng)公司文化
2025-10-31 09:48:38亞馬遜CEO回應(yīng)裁員