用AI生圖搞“造假式索賠”違法嗎 AI欺詐引發(fā)熱議

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2025-11-03 11:05:39 央視新聞

近期，一些消費(fèi)者利用AI工具制作虛假圖片來(lái)騙取退款的行為被部分商家在社交平臺(tái)上曝光，引發(fā)熱議。這些消費(fèi)者通過(guò)AI軟件生成發(fā)霉的水果、破裂的鏡子、灑掉的奶茶等偽造圖片，聲稱商品存在質(zhì)量問(wèn)題以申請(qǐng)售后處理。

這種行為是否涉嫌違法？平臺(tái)如果沒(méi)有盡到審核義務(wù)支持買家退款，商家損失怎么辦？監(jiān)管部門、電商平臺(tái)及商家可采取哪些具體措施予以監(jiān)管和遏制？

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼表示，依照我國(guó)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。如果消費(fèi)者通過(guò)造假、捏造事實(shí)等方式騙取賠償，不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江指出，數(shù)額較小的情況下，消費(fèi)者可能涉嫌民事欺詐，商家可以要求返還貨款。若涉及金額較大或情節(jié)嚴(yán)重，消費(fèi)者還可能構(gòu)成行政違法甚至涉嫌詐騙罪。

根據(jù)《治安管理處罰法》，這種詐騙行為要處以拘留或罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將面臨更嚴(yán)厲的處罰。胡鋼強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行合理的身份核驗(yàn)、內(nèi)容審查、爭(zhēng)議調(diào)處等法定職責(zé)。如果平臺(tái)沒(méi)有妥善盡到審核義務(wù)，造成商家損失，平臺(tái)應(yīng)與惡意索賠的消費(fèi)者共同承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

記者嘗試使用多款人工智能軟件發(fā)現(xiàn)，部分生成結(jié)果確實(shí)可以以假亂真。商家為了分辨誠(chéng)實(shí)消費(fèi)者不得不增加防偽成本，如錄制商品封裝過(guò)程；消費(fèi)者也難以甄別商家宣傳的真?zhèn)?，?gòu)物決策變得猶豫；平臺(tái)則陷入對(duì)交易雙方行為的審核困境。

面對(duì)AI偽造的退貨圖片，商家提高了“僅退款”交易申請(qǐng)的審核門檻，例如要求買家提供不同角度的拍攝照片，甚至連續(xù)的視頻證據(jù)。有些購(gòu)物App還要求必須通過(guò)自帶拍照功能拍攝商品圖片，無(wú)法從相冊(cè)選擇圖片。

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