商家衣服上掛密碼鎖防“蹭穿” 信任危機(jī)下的無奈之舉

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2025-11-06 10:53:22 紅網(wǎng)

商家衣服上掛密碼鎖防蹭穿！為防止顧客“蹭穿”后退貨，北京一商家在羽絨服拉鏈上掛出密碼鎖；網(wǎng)絡(luò)上則流傳著各種無損拆牌教程。這場日益激烈的“攻防戰(zhàn)”，看似是商家與消費者之間的“斗智斗勇”，實則將本不該對立的雙方推向了零和博弈的困境。這場鬧劇指向一個核心問題：在“七天無理由退貨”政策下，平臺作為規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，其責(zé)任不應(yīng)缺位。買賣雙方的權(quán)利都需由平臺通過有效措施來維護(hù)，而不應(yīng)讓矛盾在兩者之間無限轉(zhuǎn)移和激化。

商家在拉鏈上掛鎖，是一種無奈且原始的“物理防御”。當(dāng)“吊牌齊全”都無法成為商品未穿著的有效證明，充滿洗衣液味道的退貨商品讓商家蒙受損失，而申訴又失敗時，他們只能采取這種高成本、觀感差的方式進(jìn)行自救。另一方面，部分消費者鉆研“拆吊牌技巧”，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”，甚至集體穿后退貨，這種行為破壞了誠信基礎(chǔ)，加重了所有消費者的信譽成本。

問題的根源在于當(dāng)前平臺制定的交易規(guī)則與糾紛解決機(jī)制未能精準(zhǔn)平衡與保障雙方權(quán)利。對于商家，平臺缺乏有效技術(shù)手段去甄別商品是否被實際使用，往往簡單依據(jù)“吊牌是否完好”等表面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判罰，讓守規(guī)商家有苦難言。對于消費者，雖然“七天無理由”提供了購物保障，但規(guī)則被少數(shù)人惡意利用的代價最終會通過商家提價轉(zhuǎn)嫁給所有誠實消費者，形成“高退貨率→提價→性價比降低”的惡性循環(huán)，損害整個市場的健康生態(tài)。

平臺絕不能作壁上觀，任由矛盾在買賣兩端發(fā)酵。平臺有責(zé)任也有能力運用技術(shù)和管理手段構(gòu)建更公平、更健康的交易環(huán)境。例如，可以引入更科學(xué)的商品狀態(tài)評估體系，利用大數(shù)據(jù)分析用戶退貨行為，對惡意退貨賬號進(jìn)行識別和約束；同時，為誠信經(jīng)營的商家提供更快速的申訴通道和更有力的支持。平臺的規(guī)則設(shè)計應(yīng)致力于獎勵誠信、懲戒失信，而不是制造一個讓好人吃虧、鉆營者得利的“灰色地帶”。

“密碼鎖”鎖住的不僅是衣服的拉鏈，更是對當(dāng)前電商環(huán)境中信任缺失的無奈警示。要解開這把鎖，不能只靠商家更“硬核”的防御，也不能指望所有消費者都高度自律，關(guān)鍵在于平臺必須承擔(dān)起維護(hù)公平秩序的核心責(zé)任。唯有通過平臺更精細(xì)、更公正的辦法，才能真正保護(hù)好商家與買家雙方的合法權(quán)益，讓“七天無理由退貨”這一好政策真正服務(wù)于促進(jìn)消費、繁榮市場的初衷，而不是淪為一場無盡內(nèi)耗的攻防戰(zhàn)。商家衣服上掛密碼鎖防蹭穿！

(責(zé)任編輯：0882)

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