專家：破除價(jià)格亂象，需要平臺(tái)承擔(dān)更多責(zé)任

電子商務(wù)專家郭濤在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，“消費(fèi)者認(rèn)為商品先漲后降，而商家卻堅(jiān)稱商品是原價(jià)”的核心原因是雙方之間的認(rèn)知沖突。從本質(zhì)上來(lái)講，這是定價(jià)權(quán)背后平臺(tái)與商家的博弈，以及營(yíng)銷話術(shù)錯(cuò)位疊加的結(jié)果。

“從價(jià)格參考系數(shù)來(lái)看，商家定義的原價(jià)是未參與促銷時(shí)的價(jià)格，但消費(fèi)者所錨定的價(jià)格是歷史最低的成交價(jià)，或者是對(duì)標(biāo)競(jìng)品的價(jià)格。如此一來(lái)，價(jià)格的基線就存在天然的割裂?！惫鶟忉?。

一方面消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和優(yōu)惠力度存在誤判，進(jìn)而產(chǎn)生不滿。另一方面，從商家的角度來(lái)說(shuō)，部分商家借助算法工具，在活動(dòng)開(kāi)始前提高商品的基準(zhǔn)價(jià)，再用大量的滿減、津貼組合，制造出一種優(yōu)惠力度大的假象，但本質(zhì)上并沒(méi)有太大優(yōu)惠。

郭濤認(rèn)為，“先漲后降”問(wèn)題是多種因素造成的結(jié)果。平臺(tái)對(duì)商家價(jià)格的監(jiān)管，也沒(méi)有特別完善和規(guī)范，對(duì)于原價(jià)的定義和促銷價(jià)格備案的要求沒(méi)有特別明確，這就讓部分商家有了可以進(jìn)行灰色操作的空間。

“徹底破解這個(gè)頑疾，還需要很多方面的努力?，F(xiàn)在來(lái)看，平臺(tái)注重的考核指標(biāo)，需要從單純的銷售指標(biāo)為主，轉(zhuǎn)向包括銷量、口碑、合規(guī)等指標(biāo)在內(nèi)的多元化評(píng)價(jià)體系。”郭濤表示。

針對(duì)計(jì)算復(fù)雜的優(yōu)惠券問(wèn)題，郭濤表示，這是平臺(tái)篩選不同類型用戶的手段，同時(shí)，也迫使消費(fèi)者在平臺(tái)上停留更多時(shí)間去研究相應(yīng)的策略，從而強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)本身的依賴度?！氨热缒慊烁鄷r(shí)間去研究某平臺(tái)的規(guī)則，那可能就沒(méi)時(shí)間去研究其他的?！惫鶟f(shuō)。

“因?yàn)榇蟠倨陂g商家以及平臺(tái)的相關(guān)優(yōu)惠和措施，導(dǎo)致價(jià)格非常動(dòng)態(tài)?！惫鶟硎?，平臺(tái)可以顯示商家的同款商品在近幾天內(nèi)的價(jià)格走勢(shì)，簡(jiǎn)化優(yōu)惠、滿減的計(jì)算邏輯，規(guī)范商品在正常范圍內(nèi)進(jìn)行標(biāo)價(jià)等。“平臺(tái)作為責(zé)任主體，需要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)建透明的規(guī)則，強(qiáng)制推行價(jià)格溯源等相關(guān)要求?！?/p>