夫婦手機號莫名涉詐雙雙被停機！近日，一名醫(yī)生在“問政湖南”平臺反映稱，其中國移動手機號莫名因“涉詐停機”，被關停二十多天也未能復機，無法與病人取得聯(lián)系，對其工作生活造成極大困擾。

11月6日，楊女士表示，她和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生。10月12日，其丈夫在手術臺做手術時，手機號突然因“涉詐”被停機。前往當?shù)貭I業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機號歸屬地為長沙，沅陵的營業(yè)廳無權處理異地號碼，需本人攜帶無犯罪證明前往號碼歸屬地辦理復通。

隨后，他們通過中國移動APP線上申訴，預留了楊女士的手機號作為聯(lián)系方式。然而，楊女士的手機號碼也隨即被關停了，理由是“使用異常”。楊女士多次向10086申訴后得知，其手機號有涉詐風險。據(jù)通話錄音，一位10086客服稱停機或許與楊女士打電話頻繁有關，為避免被不法分子利用，暫停了其通信服務。楊女士解釋，頻繁通話與其工作性質(zhì)有關，需要與病人聯(lián)系。另一位移動客服則告訴她，其手機號碼被系統(tǒng)模型監(jiān)測到，屬于涉詐治理停機，無法辦理線上復通，必須本人前往指定的2家長沙線下營業(yè)廳才能辦理。

關于涉詐一事，他們也向沅陵當?shù)毓布胺丛p中心咨詢過，工作人員查詢后口頭告知二人無犯罪記錄及異常通信行為。隨后，她與丈夫通過湖南公安服務平臺線上開具了無犯罪證明。

根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據(jù)風險等級采取相應措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以限制、暫停有關電話卡功能。

就在6日下午，手機號被關停了26天后，楊女士丈夫突然收到了10086發(fā)來的短信，短信中提供了線上快速核驗的途徑，目前其丈夫手機號已恢復通訊。而楊女士則還沒有獲得線上辦理的渠道。11月7日，10086客服回電中，工作人員依然表示，涉詐治理停機的復通，必須回到號碼歸屬地，前往上述指定的2家營業(yè)廳線下辦理。

近期，反映手機卡被強制停機的情況并非孤例。江蘇南京的陶先生投訴稱，8月初，他帶孩子去貴州旅游時，發(fā)現(xiàn)備用的中國電信手機卡因“號碼長期未使用或使用異?！薄吧嬖p異?！蓖蝗煌C了。運營商客服告訴他，如果想恢復，需要線上或線下核驗。多方交涉后，中國電信將他的手機卡恢復正常。但他認為，電信方面在停機前應通過撥打機主電話等方式事先告知，停機后恢復使用的辦理途徑給消費者帶來諸多時間和精力成本。

另據(jù)報道，有網(wǎng)友爆料稱自己剛辦理了上海移動新的親情號，可前往外地后，親情號副卡突然被停用。撥打10086客服電話后得知，停機的原因是手機被帶出上海需進行二次驗證才能恢復使用?；氐缴虾：?，該網(wǎng)友前往移動線下營業(yè)廳，工作人員解釋這是號碼觸發(fā)了后臺反詐騙機制，已接到過很多類似投訴。

對于手機號二次驗證引發(fā)的爭議，有專家表示，運營商承擔國家反詐中心要求的“人卡一致”監(jiān)管責任，用戶出現(xiàn)異常行為時啟動二次驗證具有合法性，但觸發(fā)標準亟待明晰，減少主觀模糊性和一刀切，操作流程也亟待規(guī)范。