他山之石/護(hù)客失責(zé),美國(guó)酒店賠2700萬(wàn)美元
和頤酒店內(nèi)遭陌生男子強(qiáng)行拖拽,“彎彎”遭遇的驚魂一刻讓周遭人捏把汗的同時(shí),瞬間成為熱議話題。與此同時(shí),如家酒店集團(tuán)安保管理以及顧客服務(wù)不到位,也被推上風(fēng)口浪尖。
酒店如何確保顧客人身安全,國(guó)外情況如何?
在美多次住店的王早早告訴記者,酒店失責(zé)可能會(huì)被告得“傾家蕩產(chǎn)”。據(jù)她講述,美國(guó)知名性感電視體育女記者在納什維爾萬(wàn)豪酒店被隔壁房客偷拍裸照,最終法官判罰責(zé)任方酒店和這名拍攝裸照的男子共同賠償該女記者5500萬(wàn)美元。
根據(jù)美聯(lián)社的報(bào)道,拍攝裸照的男子對(duì)事件負(fù)有51%的責(zé)任,酒店方同樣負(fù)有責(zé)任,賠償其2700萬(wàn)美元。
美國(guó)中佛羅里達(dá)大學(xué)酒店管理羅森學(xué)院院長(zhǎng)亞伯拉罕·匹贊姆則表示,為了保護(hù)酒店房客的安全,大部分美國(guó)酒店會(huì)采取如下措施:對(duì)客房安裝安全鎖,其中更好的酒店會(huì)安裝電子安全鎖;有著嚴(yán)格的房客登記系統(tǒng),除了酒店員工需要信息來(lái)完成他們的服務(wù)以外,酒店不會(huì)向任何人透露房客及其同伴的任何信息,而且除非發(fā)生犯罪,酒店的房客信息不會(huì)向任何公共機(jī)關(guān)透露;限制外來(lái)人員進(jìn)入酒店的客房區(qū)域,員工只在他們值班期間履行職責(zé);在通往客房的走廊公共區(qū)域安裝攝像頭;對(duì)所有員工進(jìn)行安全防護(hù)措施訓(xùn)練;酒店內(nèi)制定詳細(xì)的安保政策和標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。華西都市報(bào)記者刁明康董興生崔江綜合央視、《南方周末》、人民網(wǎng)等。![]()