參考消息網(wǎng)10月29日?qǐng)?bào)道 美媒稱，宜家無疑讓中國購物者感到舒適。各個(gè)年齡段的顧客都會(huì)在中國各地宜家展廳的沙發(fā)和床上打瞌睡。

美國全國公共廣播電臺(tái)網(wǎng)站10月26日刊登題為《醒醒，打瞌睡的宜家顧客！》的報(bào)道稱，2015年4月，北京一家宜家門店推出了新規(guī)定，禁止人們?cè)谡故炯揖呱纤X。但顧客并不遵守規(guī)定。宜家工作人員發(fā)現(xiàn)很難執(zhí)行這項(xiàng)禁止蹭睡的政策。

資料圖：在無錫宜家商場，工作人員歡迎顧客。

報(bào)道稱，上海一些老年人在光線充足的餐廳里集體相親，什么也不點(diǎn)，哪怕是瑞典肉丸。他們會(huì)坐下聊幾個(gè)小時(shí)，而其他顧客端著食物托盤，卻找不到一個(gè)座位。

報(bào)道稱，上海徐匯區(qū)的宜家門店要求那些自帶小吃飲料、長時(shí)間占座的人在入座前從餐廳購買食品。這項(xiàng)計(jì)劃也并未收到效果。一些人會(huì)只買一個(gè)價(jià)格約合60美分的牛角面包，這樣他們就能享用餐廳設(shè)施。

報(bào)道稱，現(xiàn)在，那些蹭睡者有了一個(gè)死對(duì)頭。

本月，一個(gè)名叫“龍哥”的喜劇演員在他的微博上發(fā)布了一些視頻，在視頻中，他和他的朋友們隨機(jī)叫醒了一些在宜家展廳睡覺的人。

報(bào)道稱，在視頻中，他們假裝是查看臥室展品的顧客。在他們碰到有人正在睡覺時(shí)，他們會(huì)抓起羽絨被，奪走枕頭，抬起床墊，甚至跟睡覺者一起躺下。其中，一名正在沙發(fā)上小睡的白發(fā)男子說：“沒看見我這正睡得香呢？你們這些人怎么這么沒有素質(zhì)啊?！?/p>

資料圖

報(bào)道稱，這段五分鐘的視頻已經(jīng)在微博上收到3萬多個(gè)贊和5500條評(píng)論。多數(shù)網(wǎng)友說，“龍哥”做得很好，宜家應(yīng)該對(duì)在展示家具上睡覺者采取措施。

報(bào)道表示，只有少數(shù)人說“龍哥”有點(diǎn)太過分了。一名網(wǎng)友說：“有些人可能只是很累。一些工人在這個(gè)城市沒有屬于自己的地方。午休時(shí)間打個(gè)小盹有什么問題嗎？”

2015年，宜家中國的一名發(fā)言人在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說，他們確實(shí)鼓勵(lì)中國顧客觸摸和試用產(chǎn)品。也許這就是為什么人們能自在地小睡，孩子能在兒童區(qū)玩樣品玩具。

資料圖

報(bào)道稱，宜家獲得了它想要的：在中國的迅速擴(kuò)張。它到目前為止已有24家門店，2016年，顧客僅在食品部門就花費(fèi)了近20億美元（約合133億元人民幣）。大家都知道，一頓大餐可能會(huì)讓人感到困倦。

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步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

步入酷暑，這段時(shí)間，杭州喬司的宜家家居又成了“避暑勝地”。走進(jìn)店內(nèi)，沙發(fā)和床品區(qū)域隨處可見七橫八豎的午睡市民。情侶摟抱、趴臥酣睡，脫鞋擱腳……蹭涼族們的各種奇葩姿勢(shì)，絲毫不顧商場公共場合的基本禮貌。（浙江在線記者倪雁強(qiáng)王建龍攝）

進(jìn)入酷暑，宜家“蹭涼族”在全國各地頻頻出沒。不光在杭州，北京，上海都有他們的身影。

圖為2016年7月10日，北京發(fā)布高溫黃色預(yù)警，日最高氣溫達(dá)37℃。北京宜家家居四元橋商場顧客絡(luò)繹不絕，其中也不乏被商場冷氣吸引來的蹭涼一族。在沙發(fā)、臥室展示區(qū)及樣板間內(nèi)隨處可見休息納涼的市民。

2016年10月上海宜家在商場餐飲區(qū)門口放置了《告顧客書》，明確提出了“先購餐，后入座”的新規(guī)。這一“限制令”一出便引發(fā)廣泛熱議，宜家繼“宜家躺”之后再次成為公眾關(guān)注的一大焦點(diǎn)。

發(fā)“限制令”應(yīng)對(duì)中老年相親團(tuán)

上海宜家發(fā)“限制令”，不少網(wǎng)友驚呼：中老年相親團(tuán)把宜家惹毛了！據(jù)悉，每周周二和周四，上海徐匯宜家餐廳都會(huì)出現(xiàn)中老年相親團(tuán)，他們長時(shí)間占用宜家餐廳座位，并自帶食品及茶水，不時(shí)出現(xiàn)大聲喧鬧、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象，甚至存在吵架、斗毆等需要報(bào)警處理的不當(dāng)行為。

對(duì)此宜家指出，中老年相親團(tuán)在一家餐廳的行為已嚴(yán)重影響到大部分顧客的用餐體驗(yàn)和安全，也給餐廳的日常運(yùn)營帶來了負(fù)面影響。雖然宜家的工作人員多次進(jìn)行勸阻，但收效甚微，在這樣的背景下，宜家宣布從即日起餐廳開始實(shí)行先購餐，后入座的經(jīng)營模式，只對(duì)用餐的顧客提供服務(wù)。宜家還指出，如果再有不文明和暴力行為，將以司法的形式處理。

為打探新規(guī)的推行效果，記者在老年“相親團(tuán)”的聚會(huì)日再次走訪上海宜家，發(fā)現(xiàn)餐廳的整體環(huán)境已有很大改觀。宜家也表示，會(huì)根據(jù)運(yùn)營情況對(duì)相關(guān)規(guī)定適時(shí)做出調(diào)整。

“宜家躺”引外媒關(guān)注

提起宜家，大家能夠想起來的的還有“宜家躺”。美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站8月29日?qǐng)?bào)道，在中國各地的21家宜家門店里，消費(fèi)者或者只是想在有空調(diào)的地方睡一覺的人都會(huì)毫無顧忌地利用樣品家具把自己照顧得舒舒服服的?！爸袊藭?huì)告訴你，熙熙攘攘的人流，或者已經(jīng)睡在同一張床上的陌生人，并不會(huì)妨礙你美美地瞇上一會(huì)兒?！痹趪鴥?nèi)的相關(guān)報(bào)道中，也不乏國人在宜家商場的床上直接睡覺的案例。

“宜家躺”的現(xiàn)象也并不只是在我國出現(xiàn)，該現(xiàn)象本身為消費(fèi)者體驗(yàn)的一種形式，但把握不當(dāng)極易影響其他消費(fèi)者的正常消費(fèi)活動(dòng)?，F(xiàn)階段，一些國家和地區(qū)的宜家門店均已禁止消費(fèi)者在店內(nèi)睡覺，也有一些國家不愿意疏遠(yuǎn)習(xí)慣于在公共場合睡覺的顧客們，希望這些顧客在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上由潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客，因此并未采取禁止措施。中國官方媒體去年報(bào)道，宜家計(jì)劃嚴(yán)禁不禮貌行為，將會(huì)叫醒脫掉鞋子或窩在被子里小睡的顧客，但這些規(guī)定尚未強(qiáng)制推行。

標(biāo)本兼治杜絕不文明行為

“宜家躺”、“占座相親”，如此看來，宜家果然是個(gè)吸引消費(fèi)者的“好”地方，然而需要注意的是，該類現(xiàn)象并不是普遍現(xiàn)象，只是特定地點(diǎn)、特定條件下的個(gè)案，應(yīng)該重視但不該被過分放大。北京宜家兩家商場均未存在如上海徐匯商場出現(xiàn)的問題，因此他們并不會(huì)采取相關(guān)措施，廣州宜家也表示并未出現(xiàn)類似情況。但不可否認(rèn)的是，“宜家躺”、“占座相親”等現(xiàn)象理應(yīng)引發(fā)社會(huì)的普遍思考。

懲處范圍不廣、懲處力度不夠，對(duì)于不文明行為的實(shí)施者并未起較好的警示告誡作用，這在一定程度上縱容了不文明行為，上海宜家的“限制令”一定程度上講是對(duì)不文明行為的直接反擊，而治理不文明行為需要更多類似的嘗試。與此同時(shí)，這些現(xiàn)象也從根本上折射了國民素質(zhì)存在的問題，國民在公共場所消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人行為不能影響到其他顧客的購物和體驗(yàn)，只有養(yǎng)成了這種自覺，才能合力構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境。

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