具體到列車工作人員詢問陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證一事，陳醫(yī)生當(dāng)時(shí)的“第一身份”是旅客，是享受列車服務(wù)的消費(fèi)者，聽到列車廣播后，陳醫(yī)生若不作任何反應(yīng)，誰也不知道他是醫(yī)生，誰也沒有理由指責(zé)她不作為。陳醫(yī)生第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極救治突發(fā)疾病的旅客，其工作習(xí)慣和職業(yè)精神可見一斑。列車工作人員對(duì)陳醫(yī)生的追問甚至質(zhì)疑，無論是不是“甩鍋”，都讓陳醫(yī)生心里不是滋味，讓一旁的旅客有些尷尬。這不僅是患者不愿意看到的，是陳醫(yī)生沒有想到的，也是列車提供更優(yōu)服務(wù)不應(yīng)該面對(duì)的。

對(duì)此，列車管理部門應(yīng)反思對(duì)列車工作人員的教育、管理是否到位，反思列車上的應(yīng)急處置是否盡善盡美。同時(shí)，民航、水運(yùn)、公交等其他客運(yùn)系統(tǒng)也可以舉一反三，引以為戒，嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提升服務(wù)，滿足旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)安全的基本訴求。

國(guó)家相關(guān)方面應(yīng)當(dāng)完善頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)或完善與流動(dòng)客運(yùn)相適應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范。應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范應(yīng)納入行業(yè)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和職業(yè)教育內(nèi)容，應(yīng)成為監(jiān)管部門和行業(yè)管理者的職責(zé)范圍，形成統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)急處置服務(wù)體系，讓旅客獲得更好的體驗(yàn)和滿足，鼓勵(lì)包括醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)的具備某種專業(yè)背景的旅客挺身而出，積極參與社會(huì)服務(wù)，勇于奉獻(xiàn)自己的專業(yè)技能，讓公眾受益，讓社會(huì)更完美。

原標(biāo)題：流動(dòng)客運(yùn)亟須完善應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范