本輪疫情沖擊之下，上海實施了較長時期的大面積封控，市民在求醫(yī)問藥、物資保障、緊急出行以及社區(qū)生活等方面都遇到了很多的困難。

時間進入4月下旬，經(jīng)過上海全市上下的努力，包括全國各地的全力支援，這些“民生難點”現(xiàn)在是否已有改善？《解放日報》記者兵分幾路，對市民前期反映強烈的難點問題進行了回訪。

一、封控在家居民的物資保障改善了嗎？

4月24日早上5時55分，楊浦區(qū)同濟北苑的諸女士被鬧鈴準時喚醒。她同時打開幾個APP，開始買菜。

和許多上海市民一樣，隨著小區(qū)封控時間的延長，看著家里逐漸清空的冰箱，諸女士曾有些慌亂?！?月4日那天居委發(fā)放了一些政府物資，但數(shù)量不多。好在之前加了小區(qū)微信群，看到有人組織團購，我就加入了?！敝T女士說，靠著幾次團購，她買到了一些米面糧油和肉類，以及衛(wèi)生紙等一些生活必需品，心里總算踏實了點。

“后來政府發(fā)過好幾次物資，其中還有云南捐贈的大禮包。同時我時不時通過團購和電商買些東西，到今天，家里已經(jīng)囤了一冰箱的食物，一段時間內(nèi)的確不擔心吃的問題了。”諸女士介紹，之前她在叮咚、盒馬、京東等電商平臺上下單，成功率并不高，到了4月中旬，明顯感覺到商品種類變得豐富了一些，搶菜難度開始有所下降，配送速度也有所提高?！氨热缍＿吮容^難搶，如果6點搶不到，我會時不時留意下，它有時候會補貨。我今天在叮咚和盒馬上各自下了一單，在叮咚上買的主要是水果，在盒馬上買了自熱小火鍋和兩只雞?！?/p>

中午時分，諸女士已經(jīng)收到了叮咚和盒馬的訂單。記者隨后來到幫諸女士配送的叮咚和平站。

這是一個比較大的站點，在四平路上。站點內(nèi)外，工作人員一直在緊張地揀貨裝貨。站長秦有峰指著貨架告訴記者，“情況在好轉(zhuǎn)”，目前每天到貨量基本是之前的兩到三倍。以前只有晚上到貨，大概四五輛車的貨量，現(xiàn)在白天晚上都開始有貨車來送貨，一天加起來差不多有十輛。商品種類也在增加，如果說之前都是一些基礎(chǔ)的蔬菜肉類，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些曲奇禮盒、火龍果禮盒等。“我們的人員都在陸續(xù)返崗，目前已經(jīng)接近疫情前的水平?！?/p>

團購為主，搶購為輔。在諸女士看來，她的朋友們感受也大多如此。從最初儲備不足的恐慌，到靠社區(qū)團購維持，再到現(xiàn)在政府發(fā)放、團購、網(wǎng)購三個渠道并行，基本不再為吃飯問題發(fā)愁。一位住在金運路地鐵站附近的居民說：“我從4月1號開始吃了近半個月的泡面，直到最近幾天終于開始能買到新鮮蔬菜了?！?/p>

值得一提的是，不少小區(qū)在基本物資保障的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開始考慮改善性個性化需求。在浦東金橋新城小區(qū)，志愿者范先生告訴記者，他們小區(qū)很早就成立了團購群，從封控的第三天就開始了團購。最初，大家都買些蔬菜、肉類、速食，后來逐漸拓展到水果、面包、咖啡等?！白罱鼛滋?，我在給大家送貨時發(fā)現(xiàn)，一些個性化的用品越來越多，冷飲啊零食啊都有?！?/p>

不過，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在物資供應(yīng)逐步恢復(fù)的同時，一些新的問題也開始出現(xiàn)。

家住大場鎮(zhèn)的郭女士說，周邊電商網(wǎng)點恢復(fù)運營的不多，政府發(fā)放的物資對他們一家三口來說也不夠多，小區(qū)居民的日常生活主要靠團購維持。但一些“野生團”價格偏高，質(zhì)量也難以保證，甚至出現(xiàn)了不少聞所未聞的品牌，但特殊時期大多數(shù)人只能照單全收。還有一些居民因小區(qū)人數(shù)少，難以達到成團規(guī)模，無法靠團購補充物資?！笆欠衲茉谶@些區(qū)域多開通一些線下商家，讓老百姓通過餓了么等平臺騎手去購買。”郭女士建議。

封控區(qū)小區(qū)內(nèi)的“最后100米”，仍是不少居民反映的問題。諸女士說，她所在小區(qū)因陽性感染者增加，導(dǎo)致能下樓的志愿者人數(shù)逐漸減少，這給大量進入小區(qū)的物資消毒和分發(fā)帶來了困難。同時，人力缺少和團購網(wǎng)購安全性的問題，使得部分小區(qū)“叫?！绷艘恍└纳菩詡€性化的物資，居民和居委會、物業(yè)之間也產(chǎn)生了一些矛盾。

物資品質(zhì)不達標，是逐漸出現(xiàn)的新問題。4月22日上午，馬橋萬科城的業(yè)主張先生收到了政府的第五批物資，但他發(fā)現(xiàn)其中一盒速凍雞翅有些發(fā)霉，小區(qū)群里也反映了這種情況。居委很快統(tǒng)計發(fā)霉物資的數(shù)量，當天晚上居委會書記和食品安全部門就上門取證。“具體處理結(jié)果還在等待，但政府這種處理速度我們還是滿意的，希望以后相關(guān)部門能真正做好供應(yīng)商資質(zhì)篩查和食品安全管理?！?/p>

“這些都是居民的聲音，代表他們的真實訴求。”

二、這些社區(qū)管理難題有解了嗎？

“那天，我兒子右眼角撞破了，血流不止?！奔易『缈趨^(qū)銀聯(lián)花園小區(qū)的郝先生回想起4月初那個驚心動魄的深夜，仍然心有余悸。當時，小區(qū)處于封控狀態(tài)，且有陽性感染者。他打了120，但救護車一直沒來。居委會倒是愿意開出門證，同意用私家車送醫(yī)，但按規(guī)定要先拿到就診轉(zhuǎn)運單，過程繁瑣?！鞍胄r過去，孩子一直在流血，我太太急得在居委會跑來跑去，差點罵人。”

“越來越多人在團購，每天門口物流不停?！鼻柣ㄔ肪用衩吓考掖皯粽龑χ鴸|體育會路990號門口，每天看著騎手、司機們來來往往，憂心忡忡。時值4月中旬，小區(qū)已被列為“防范區(qū)”。“聽說許多小區(qū)‘全陰’十幾天，突然有‘陽’了，肯定跟物流有關(guān)系。我們居委只做消殺，我覺得不夠?！?/p>

“發(fā)物資不公平，我要的油沒有，只收到一袋大米?！泵看问盏骄游l(fā)放的生活物資，談阿姨都悶悶不樂，“還有的鄰居收到的是新鮮蔬菜，反正都比我收到的好?！?/p>

……

“這些都是居民的聲音，代表他們的真實訴求。”4月23日晚上，記者見到曲陽街道銀聯(lián)居委會書記盧戈潤時，她剛剛登記完一名外出就醫(yī)居民的信息，旋即又背起消毒液容器，給一批新到的日用品做消殺?！安还芪覀兙游袥]有能力解決，我們都會盡全力幫助他們。”她說。

銀聯(lián)居委下轄3個小區(qū)，共計1600戶3300人，然而居委會近半成員被封控在家，只有4名工作人員能正常上班。所幸，業(yè)委會的熱心支撐以及被封控在小區(qū)的40多名建筑工人就地轉(zhuǎn)成志愿者，4月以來這3個小區(qū)情況大致還算平穩(wěn)。