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女子因值機起沖突被航空公司永久拒載 法院這樣判(3)

2024-04-29 15:44:04 來源：央視新聞客戶端 A+A-

法院同時指出，相對密閉的候機和乘機環(huán)境、旅客的個人事務和身心狀態(tài)以及不時出現(xiàn)的航班延誤等非正常運營信息，都可能使人產(chǎn)生焦慮不安的情緒。航空公司作為航空服務的提供者，理應懂得充分紓解旅客情緒的重要性。

本案中，航空公司如果當時對夏女士的服務能夠更貼心一些、對她最初的關(guān)切能夠回應得更及時一些，如果在運輸條款或規(guī)章制度中，能夠區(qū)分不同情形為拒載的范圍和期限設置一定梯度作為緩沖，或許也可以避免本案糾紛的發(fā)生。希望航空公司今后能切實以“服務者”的姿態(tài)，保持對夏女士的關(guān)心，拋開已成過往的糾紛，打開彼此心結(jié)，在條件符合的情況下，及時對拒載決定予以適度調(diào)整。

綜上，上海一中院遂判決駁回上訴，維持原判。

（以上人名均為化名）

（總臺記者 楊松濤）

(責任編輯：王毅 CN096)

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