為改變窗口人員服務(wù)理念缺乏、服務(wù)手段單一等問題，政務(wù)中心還向一些大酒店請(qǐng)教，對(duì)中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理?！拔覀兟氏纫胛逍羌?jí)酒店管理理念，制定政務(wù)服務(wù)員工手冊(cè)，開展行政服務(wù)和ISO國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！蔽浜顓^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)服務(wù)中心目前已制定出415項(xiàng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)用語開始，到辦理每個(gè)流程該如何操作都有標(biāo)準(zhǔn)。

吉林長白山

“游客在哪兒，旅游警察就服務(wù)到哪兒”

4點(diǎn)半起床，5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上山，有案件時(shí)要到半夜才回家……這是49歲的劉巖在長白山度過的第五個(gè)“十一”黃金周。每年的這幾天，她與39名同事，天天都要迎來兩萬多名游客的“大考”。

這支40人組成的隊(duì)伍叫長白山公安局治安支隊(duì)，劉巖是支隊(duì)長。臂彎上“旅游警務(wù)”的藍(lán)色標(biāo)志格外醒目，游客們習(xí)慣叫他們“旅游警察”。

10月2日，長白山景區(qū)迎來長假首個(gè)高峰日，僅北景區(qū)就接待游客2.4萬人。上午10點(diǎn)，來自吉林松原的游客夏先生在游覽完天池后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，并且處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，他隨即找到了在警務(wù)車中執(zhí)勤的劉巖。

調(diào)取監(jiān)控、掌握疑似撿手機(jī)人特征、傳至工作群內(nèi)請(qǐng)求同事協(xié)助搜尋……一個(gè)小時(shí)后，民警終于幫夏先生找回了手機(jī)?！伴L白山的旅游警察太負(fù)責(zé)了！”夏先生深表感謝。

“像這種事情，我們每天會(huì)處理幾十起。和大家印象中的警察不太一樣吧！”劉巖說，他們實(shí)行的是“首接制”，誰接警，誰就要負(fù)責(zé)到底。

“因旅游而生，為服務(wù)而建?！遍L白山公安局局長吳強(qiáng)這樣定位“旅游警察”的職責(zé)。據(jù)了解，長白山年均接待游客量超過300萬人次，為避免各類旅游治安問題，局里今年提出建立“旅游綜合監(jiān)管機(jī)制”，重新整合了警力資源。“游客在哪兒，旅游警察就服務(wù)到哪兒！只要游客進(jìn)入轄區(qū)，在衣食住行各方面有啥問題，都可以找我們解決。”

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年10月07日 04 版）