復興號乘務組推“6心”服務法

為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊旅客提供貼心服務

國慶小長假，“復興號”中國標準動車組迎來了首批節(jié)日客流高峰。北京晨報記者跟車體驗發(fā)現(xiàn)，假期期間，雖然旅客量增加了，但“復興號”的乘務服務質(zhì)量不減，不少旅客豎起了大拇指。乘務組推出“6心”服務法，即對旅客熱心、對老人貼心、對兒童愛心、對病人關心、對孕婦細心、對殘障旅客暖心，更是讓旅客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務。

首個假期客流高峰近乎趟趟滿座

9月21日，北京至上海間的7對“復興號”中國標準動車組全面提速至350公里/小時，標志著中國為世界高速鐵路商業(yè)運營樹立了新的標桿。經(jīng)過小半個月的實際考驗，國慶長假期間，“復興號”迎來了提速后的首個節(jié)日客流高峰。

年僅25歲的喬娜已經(jīng)在高鐵乘務組工作了5年。今年“復興號”正式上線載客運營前，經(jīng)過層層篩選，喬娜最終成為“復興號”一名列車長。這個國慶假期前三天，也就是出京客流高峰時段，喬娜一直在崗。

10月1日早7點，由喬娜擔當列車長的G6次列車從上海虹橋正點始向北京南站，車內(nèi)上座率近乎達到了百分之百。見車內(nèi)旅客較多，喬娜及同事們不停提示旅客有序乘車、注意安全、不要坐過站等。北京晨報記者留意到，很多旅客因為初次乘坐“復興號”，不停環(huán)視列車，并紛紛拿出手機拍照留念。一些好奇的旅客還會向乘務員詢問“復興號”種種特別之處。為了滿足旅客的好奇心，喬娜及同事們專門準備了“復興號”宣傳手冊等，發(fā)放給有需求的旅客。同時，對旅客提出的各種問題給予耐心、詳細的解答。