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復(fù)興號乘務(wù)組推“6心”服務(wù)法 為特殊旅客提供貼心服務(wù)(2)

復(fù)興號乘務(wù)組推“6心”服務(wù)法 為特殊旅客提供貼心服務(wù)(2)
2017-10-08 06:06:53 央廣網(wǎng)

在采訪中,記者了解到,和其他車次的“復(fù)興號”當(dāng)天往返京滬不同,喬娜所跟的列車是9月30日晚7點(diǎn)從北京南站始發(fā),夜里11點(diǎn)多抵達(dá)上海虹橋站,而返程則是10月1日早晨7點(diǎn)了。也就是說,和“復(fù)興號”其他乘務(wù)組不同,喬娜和同班組的同事需要在上海的公寓短暫休息,次日才能跟車返回北京南站,而9月30日、10月1日都是國慶假期旅客最多的時間?!邦^天抵達(dá)上海宿舍已經(jīng)是10月1日凌晨1點(diǎn)多了,睡了3個多小時,凌晨4點(diǎn)多我們就又起床趕往虹橋站了。”喬娜說列車是7點(diǎn)發(fā)車,但他們差不多6點(diǎn)就到崗了?!耙?yàn)槁每瓦M(jìn)站上車前,我們需要對列車進(jìn)行一系列的檢查,還要提前到站臺接車、迎接旅客?!眴棠日f。

記者從鐵路部門了解到,“復(fù)興號”提速后,旅客從北京南站乘坐高鐵抵達(dá)上海虹橋站最快只需約4小時30分,相比此前,車程縮短近半小時,為此,國慶期間的“復(fù)興號”近乎趟趟滿座?!半m然‘復(fù)興號’開通已經(jīng)有一段時間,但這個假期,很多旅客還是專門選擇乘坐‘復(fù)興號’,進(jìn)行體驗(yàn)?!眴棠日f。

行駛平穩(wěn) 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)盡顯人性化

“復(fù)興號”提速時,北京晨報(bào)記者曾乘車體驗(yàn),但相比上一次,記者此次乘坐時又有了一些新的發(fā)現(xiàn),比如,除了全程WiFi覆蓋、設(shè)有USB插座外,“復(fù)興號”座位指示燈是可變色的,當(dāng)座位是空座、尚未售出時,座位指示燈會顯示為紅色,座位有旅客乘坐時,指示燈會顯示為綠色。旅客進(jìn)入車廂尋找座位時,可以便捷地對座位進(jìn)行篩選,快速找到自己的位置。

同時,車內(nèi)很多硬件設(shè)施也近乎與航空一個標(biāo)準(zhǔn),比如,和很多機(jī)場內(nèi)的電茶爐一樣,“復(fù)興號”車內(nèi)配備的電茶爐也新增了“解鎖”按鈕,旅客在用熱水前,需要先按解鎖按鈕,才能正常接水。喬娜告訴記者,如此一來,可以防止兒童旅客自己接熱水、被水燙傷等。此外,商務(wù)座的座椅旁邊增設(shè)了“儲物槽”,旅客可將手機(jī)、耳機(jī)、錢包等隨身攜帶的物品放在儲物槽內(nèi)。

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