（三）事項(xiàng)上網(wǎng)不同步。各級政務(wù)服務(wù)平臺為方便群眾辦事，均按照部門或個(gè)人、企業(yè)等主題對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分類設(shè)置。抽查發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)事項(xiàng)梳理上網(wǎng)跟不上平臺建設(shè)步伐，68%的平臺存在部分欄目下無內(nèi)容的問題，導(dǎo)致“有路無車”、平臺不能用。

（四）平臺功能不完善。暢通咨詢渠道和提供精準(zhǔn)的站內(nèi)搜索是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺能辦事、好辦事的重要保障。抽查發(fā)現(xiàn)，87%的平臺咨詢投訴渠道真實(shí)有效，但回復(fù)不及時(shí)的情況比較突出，38%的平臺對用戶咨詢問題超過5個(gè)工作日未作答復(fù)。22%的平臺搜索功能不可用，市、縣級平臺尤為突出。一些平臺無搜索功能，一些平臺無法搜索到已有服務(wù)事項(xiàng)，搜索功能成擺設(shè)。

（五）服務(wù)信息不準(zhǔn)確。辦事服務(wù)信息清晰準(zhǔn)確是實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”的必要條件。被抽查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，有25%只提供了申請、受理、審查等辦事環(huán)節(jié)名稱，未對各環(huán)節(jié)要求進(jìn)行具體清晰描述；33%未明確辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等要素；13%對辦理材料表述不清晰，存在“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等類似表述或兜底性條款；41%未提供辦事表格下載，48%未提供表格填寫說明或示范文本；55%未明確辦理材料格式要求，比如原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等。辦事指南不實(shí)用已經(jīng)成為受企業(yè)群眾詬病的痛點(diǎn)。

三、下一步工作要求

各地區(qū)、各部門要按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號）要求，針對目前互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺存在的問題，認(rèn)真清理整改，不斷加強(qiáng)平臺建設(shè)，提高服務(wù)能力，切實(shí)讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

（一）進(jìn)一步完善平臺功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺的實(shí)用性。各地區(qū)、各有關(guān)部門要依托政府門戶網(wǎng)站構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺，已經(jīng)單獨(dú)建設(shè)的平臺要盡快實(shí)現(xiàn)與政府門戶網(wǎng)站的整合，統(tǒng)一辦事入口。加快推進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、一網(wǎng)通辦?？茖W(xué)合理設(shè)置服務(wù)分類，避免出現(xiàn)“有欄目無內(nèi)容、空架子不實(shí)用”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、問得清”。

（二）準(zhǔn)確細(xì)致公開辦事服務(wù)信息。進(jìn)一步規(guī)范和完善辦事指南，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，不得存在模糊不清的表述。辦事條件發(fā)生變化時(shí)，要動態(tài)更新相關(guān)信息。