用戶體驗(yàn)“代寫”。一些商家專門雇人假冒用戶撰寫消費(fèi)體驗(yàn)，不僅對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，也涉嫌消費(fèi)欺詐。

線上線下雙重標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別商家線上商品質(zhì)量低于線下同款商品質(zhì)量。

售后服務(wù)難以兌現(xiàn)。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質(zhì)量問題要求退換貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者到線下指定售后網(wǎng)點(diǎn)出具報(bào)告，而有些城市并沒有售后網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者很難自行檢測，進(jìn)行證據(jù)留存。

專家分析認(rèn)為，政府部門針對(duì)“雙11”可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，能夠推動(dòng)社會(huì)各方采取防范措施，建立完善電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

筑牢網(wǎng)購安全大壩，電商企業(yè)責(zé)無旁貸

10月31日，國家信息中心主辦的“信用中國”網(wǎng)站公布首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營范圍集中在電商領(lǐng)域。

公布失信“黑名單”，是防范和打擊網(wǎng)購欺詐的舉措之一。國家發(fā)改委今年1月發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確將構(gòu)建全鏈條電子商務(wù)信用體系。

國家發(fā)改委財(cái)金司副司長陳洪宛說，將充分利用“雙11”推動(dòng)電商領(lǐng)域誠信建設(shè)，包括開展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問題專項(xiàng)治理；組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“雙11”期間各主要電商平臺(tái)相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測試分析，并對(duì)外發(fā)布；委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、價(jià)格、物流等環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測，完善電商領(lǐng)域信用記錄。

規(guī)范網(wǎng)購市場秩序，還需完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管。正在召開的十二屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議上，電子商務(wù)法草案第二次提交審議。

業(yè)內(nèi)人士建議，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管，要突破地區(qū)局限和傳統(tǒng)管理方法，探索稅收監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、打假監(jiān)管與電商平臺(tái)相結(jié)合的方式方法；充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)各方面力量，構(gòu)建共治格局。