“設(shè)備和技術(shù)的升級都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)營業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時響應(yīng)，提升營業(yè)廳整體管理水平?！?/p>

南方電網(wǎng)廣州供電局市場部同時介紹到，為積極適應(yīng)移動互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費革命的到來，廣州供電局進行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗式能源服務(wù)”的新模式，通過可體驗、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動汽車、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

廣州海珠區(qū)用電客戶65萬，其中64萬是居民客戶，海珠作為全市的住宅大區(qū)，房地產(chǎn)市場活躍，用電申請、更名等業(yè)務(wù)需求量大。

“這些都是基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，新型供電營業(yè)廳在功能設(shè)置上也更注重如何為社區(qū)服務(wù)，通過網(wǎng)廳、微廳等遠程服務(wù)方式的推廣，互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)的建設(shè)成果惠及到每一個家庭?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣州海珠供電局營業(yè)廳客服人員介紹。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)廣州供電局以海珠局為試點，繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。海珠營業(yè)廳的自助服務(wù)區(qū)和體驗區(qū)面積占比超過全廳2/3，配備多個業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，指引廣 大客戶使用快捷方便的遠程服務(wù)渠道，以此分流操作簡單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時，也在設(shè)備配置上進行了升級，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級自助終端VTM、網(wǎng)上營業(yè)廳和微信營業(yè)廳體驗設(shè)備、供自助查詢遠程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實現(xiàn)無紙化、智能化、自助化。