央廣網(wǎng)廣州12月27日消息（記者周羽 通訊員王穎）近日，從廣西老家來廣州打工的王先生，拿著他第一個月的電費通知單來海珠供電營業(yè)廳辦理繳費。一進門，客服人員將他引到體驗區(qū)“微廳”屏幕前，王先生用微信掃了掃南方電網(wǎng)95598微信二維碼，只用了2分鐘就辦完了繳費業(yè)務(wù)。他感慨地說：“剛來這個城市，什么都不懂，沒想到服務(wù)這么周到，關(guān)注了微信號，既快又方便，以后也不用跑來跑去了。”這是改造升級后海珠新型供電營業(yè)廳內(nèi)用戶體驗區(qū)出現(xiàn)的一幕。

記者在海珠供電營業(yè)廳看到，一名叫“優(yōu)優(yōu)”的智能營業(yè)員，在進門時會提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽功能，“優(yōu)優(yōu)”也成為廣州首個智能營業(yè)員。改造升級后，營業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感。

“社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體，積極建立營業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗，注重數(shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個社區(qū)和家庭。”南方電網(wǎng)廣州海珠供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

記者看到，營業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺，普通客戶和企業(yè)客戶，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型，了解實時辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗區(qū)”，用戶可以通過“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊叫號，如果你初次使用，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場指導(dǎo)。

大廳左手邊新增的一臺名叫“VTM”的自助終端機彌補了自助辦理用電報裝的空白，共涵蓋包括用電報裝、電費類、查詢類22個業(yè)務(wù)種類，其設(shè)計定位可以滿足90%的營業(yè)廳業(yè)務(wù)。

供電營業(yè)廳每天設(shè)置5名流動崗，每個客服人員配備智能手環(huán)，通過手持移動終端可以靈活調(diào)配崗位，了解客戶需求和信息，并對設(shè)備進行監(jiān)控。

“設(shè)備和技術(shù)的升級都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)營業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時響應(yīng)，提升營業(yè)廳整體管理水平?！?/p>

南方電網(wǎng)廣州供電局市場部同時介紹到，為積極適應(yīng)移動互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費革命的到來，廣州供電局進行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗式能源服務(wù)”的新模式，通過可體驗、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動汽車、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

廣州海珠區(qū)用電客戶65萬，其中64萬是居民客戶，海珠作為全市的住宅大區(qū)，房地產(chǎn)市場活躍，用電申請、更名等業(yè)務(wù)需求量大。

“這些都是基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，新型供電營業(yè)廳在功能設(shè)置上也更注重如何為社區(qū)服務(wù)，通過網(wǎng)廳、微廳等遠(yuǎn)程服務(wù)方式的推廣，互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)的建設(shè)成果惠及到每一個家庭?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣州海珠供電局營業(yè)廳客服人員介紹。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)廣州供電局以海珠局為試點，繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。海珠營業(yè)廳的自助服務(wù)區(qū)和體驗區(qū)面積占比超過全廳2/3，配備多個業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，指引廣 大客戶使用快捷方便的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，以此分流操作簡單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時，也在設(shè)備配置上進行了升級，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級自助終端VTM、網(wǎng)上營業(yè)廳和微信營業(yè)廳體驗設(shè)備、供自助查詢遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實現(xiàn)無紙化、智能化、自助化。