便民服務(wù)深入社區(qū)農(nóng)村

為了給居民辦事提供方便，高新區(qū)以轄區(qū)區(qū)劃和居民分布特點(diǎn)為依據(jù)，打造了政務(wù)服務(wù)“一廳三站一中心”，并以此為核心，結(jié)合全區(qū)３３個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)審批事項(xiàng)輻射全域，縮短了“空間距離”，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“１５分鐘距離圈”。

“一廳”即區(qū)級(jí)政務(wù)大廳，可集中辦理企業(yè)審批事項(xiàng)及部分社會(huì)服務(wù)審批事項(xiàng)，輻射稀土高新區(qū)全域；“三站”是輻射萬水泉地區(qū)的萬泉佳苑服務(wù)站、火炬路社區(qū)服務(wù)站、稀土路服務(wù)站，主要辦理老年證、低保等與居民群眾生活切實(shí)相關(guān)的社會(huì)服務(wù)審批事項(xiàng)；“一中心”指的是統(tǒng)一協(xié)調(diào)“片長(zhǎng)制”工作的綜合調(diào)度指揮中心，主要解決各類社會(huì)治理問題。

年前剛為家中老人辦理了高齡津貼的高新區(qū)萬泉佳苑社區(qū)居民董燕深切感受到“馬上就辦”改革帶來的好處。她說，下載“稀土高新區(qū)政府服務(wù)中心審批平臺(tái)”Ａｐｐ后，就能清晰地知道辦理證件所需的各類材料，準(zhǔn)備好上傳即可，老年人足不出戶就能辦證，不少證明還可立馬直取，這在以前想都不敢想。

多舉措構(gòu)筑城市管理新格局

來訪事項(xiàng)有記錄、處理過程有痕跡、辦理事項(xiàng)有結(jié)果……高新區(qū)在機(jī)關(guān)１４個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、３個(gè)街鎮(zhèn)設(shè)立“馬上就辦”協(xié)調(diào)對(duì)接崗，同時(shí)建立了一整套責(zé)任管理和追溯機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追溯制，杜絕了責(zé)任推諉和履職不端。

針對(duì)機(jī)關(guān)傳統(tǒng)辦公模式效率低下、責(zé)任不清、落實(shí)不力的頑疾，高新區(qū)建立了科技化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)以及與之相配套的“紅黃牌”管理制度，所有辦公平臺(tái)交辦事項(xiàng)均設(shè)置辦結(jié)時(shí)限，任務(wù)超期限停滯１至２個(gè)工作日，系統(tǒng)自動(dòng)向該部門“亮黃牌”、停滯超過３個(gè)工作日“亮紅牌”。