新華社北京３月１２日電　題：２００面錦旗和４０００封感謝信，這個(gè)服務(wù)組有啥“魔力”？

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者丁靜

“有困難找李素萍！”

李素萍是誰(shuí)？她是一位普通的北京站客運(yùn)服務(wù)員，以她名字命名的“素萍服務(wù)室”，是北京站內(nèi)一個(gè)３０多平方米的重點(diǎn)旅客休息區(qū)。

然而正是在這個(gè)平凡的崗位上，李素萍和她帶領(lǐng)的“素萍服務(wù)組”收到了河南、安徽、黑龍江等地旅客寄送的２００多面錦旗和４０００多封感謝信?！坝欣щy找李素萍”這句話不僅成了北京站的流行語(yǔ)，更在南來(lái)北往的旅客中廣為流傳。

３月１２日，今年全國(guó)春運(yùn)落下大幕，李素萍也迎來(lái)退休的光榮時(shí)刻，但“素萍服務(wù)組”正值青春年華。

為旅客服務(wù)近３０年，走了２０多萬(wàn)公里，推壞１４２把輪椅

在北京站，重點(diǎn)旅客指的是老、弱、病、殘、孕、幼旅客。他們離開(kāi)了熟悉的生活環(huán)境，踏上旅途，一頭扎進(jìn)人潮中，更需要有人關(guān)注、呵護(hù)、幫助，需要一雙手給他們溫馨托底。

為了能讓旅客們平平安安上車，李素萍把“伸手幫一把”練到了極致：給困難旅客買東西、帶孩子、買票?！澳莻€(gè)年代很多旅客經(jīng)濟(jì)條件不好，一張票、一頓飯就能幫人渡過(guò)難關(guān)?！崩钏仄颊f(shuō)。

“最近一次執(zhí)勤中，遼寧錦州的老張帶著孫女來(lái)了，他家孫女都長(zhǎng)那么高了。”李素萍用手比畫著說(shuō)，臉上露出了笑容。

２０１２年，老張剛出生沒(méi)多久的孫女得了重病，從老家錦州到北京看病，凌晨下了火車人生地不熟，一家人手足無(wú)措。值班的李素萍忙上前詢問(wèn)，并護(hù)送老張一家出站，安排他們坐上去醫(yī)院的出租車。