原標(biāo)題：200面錦旗和4000封感謝信，這個服務(wù)組有啥“魔力”？

新華社北京3月12日電題：200面錦旗和4000封感謝信，這個服務(wù)組有啥“魔力”？

新華社“中國網(wǎng)事”記者丁靜

“有困難找李素萍！”

李素萍是誰？她是一位普通的北京站客運(yùn)服務(wù)員，以她名字命名的“素萍服務(wù)室”，是北京站內(nèi)一個30多平方米的重點(diǎn)旅客休息區(qū)。

然而正是在這個平凡的崗位上，李素萍和她帶領(lǐng)的“素萍服務(wù)組”收到了河南、安徽、黑龍江等地旅客寄送的200多面錦旗和4000多封感謝信?！坝欣щy找李素萍”這句話不僅成了北京站的流行語，更在南來北往的旅客中廣為流傳。

3月12日，今年全國春運(yùn)落下大幕，李素萍也迎來退休的光榮時刻，但“素萍服務(wù)組”正值青春年華。

為旅客服務(wù)近30年，走了20多萬公里，推壞142把輪椅

在北京站，重點(diǎn)旅客指的是老、弱、病、殘、孕、幼旅客。他們離開了熟悉的生活環(huán)境，踏上旅途，一頭扎進(jìn)人潮中，更需要有人關(guān)注、呵護(hù)、幫助，需要一雙手給他們溫馨托底。

為了能讓旅客們平平安安上車，李素萍把“伸手幫一把”練到了極致：給困難旅客買東西、帶孩子、買票?！澳莻€年代很多旅客經(jīng)濟(jì)條件不好，一張票、一頓飯就能幫人渡過難關(guān)?！崩钏仄颊f。

“最近一次執(zhí)勤中，遼寧錦州的老張帶著孫女來了，他家孫女都長那么高了?！崩钏仄加檬直犬嬛f，臉上露出了笑容。

2012年，老張剛出生沒多久的孫女得了重病，從老家錦州到北京看病，凌晨下了火車人生地不熟，一家人手足無措。值班的李素萍忙上前詢問，并護(hù)送老張一家出站，安排他們坐上去醫(yī)院的出租車。