“看完病來北京站找我！”時間緊迫，李素萍僅說了這一句話。當(dāng)天下午孩子接受完治療后，老張又來車站乘車返回。李素萍幫著買票、跟車長溝通，并給孩子安頓好臥鋪。“人心都是肉長的，孩子治了半年，我堅持幫了半年。老張說他家孫女的成長，我有很大功勞?！崩钏仄加悬c自豪地說。

自掏腰包資助貧困大學(xué)生；親手給大小便失禁的旅客換洗衣服；旅客行動不便上不去車時，彎下腰身，背進(jìn)車廂……身高不到一米六的李素萍，曾用擔(dān)架車先后推４個患有股骨頭壞死的男子上車。

從事客運服務(wù)近３０年來，李素萍推著輪椅折返于候車廳和站臺間，走了２０多萬公里，推壞１４２把輪椅。

她，總能在擁擠的人潮中，發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人。

４０００多封感謝信，打開全是故事

互聯(lián)網(wǎng)時代誰還會收到掛號信呢？據(jù)統(tǒng)計，這些年來李素萍和她的服務(wù)組共收到了４０００多封感謝信，其中成立不到７年的“素萍服務(wù)組”收到的就有２１００余封，蓋著郵戳、貼著郵票的信摞起來比人還高。

北京站自２０１１年１１月開設(shè)“素萍服務(wù)組”“素萍熱線”“素萍微博”，李素萍擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)。團隊成員由４人逐漸擴充到１４人，一步一個腳印走得很踏實。

在“素萍服務(wù)組”一間狹小的辦公室內(nèi)，墻角立著一組一人高的鐵皮柜。打開柜門，滿是信件，打開信封，全是故事。

“我們從她們身上看到了雷鋒的影子?！奔男湃撕顚毶?、趙鵬，２０１６年７月。

“作為一個不經(jīng)常出門且行動不便的外地人，在北京站一下車就受到如此熱情的幫助?！奔男湃藦埿闱?，２０１４年１０月。

“阿姨顫抖的雙手好像沒有力氣了，我還有好多話要和你說，期待下次還能見到你?！保玻埃保茨辏乖拢砘及┌Y的李玉蘭給張素萍寫道。