此外，該站認真做好常旅客會員服務(wù)，春運期間辦理常旅客會員服務(wù)6426人次，辦理兌換車票514張；進一步推廣中鐵銀通卡的應(yīng)用，將服務(wù)范圍繼續(xù)擴大至寧啟、寧安線；有效實現(xiàn)12306鐵路余票查詢，在各售票區(qū)域服務(wù)臺共計擺放14個“12306余票查詢”二維碼；科學推行自助實名制驗證設(shè)備使用，率先在南京南站試點推行“人臉識別”實名制驗證模式，實現(xiàn)驗證方式智能化，車票二維碼可任意方向識別；穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡(luò)訂餐及便民托運服務(wù)，為送餐員提供快捷通道；開展“便民托運服務(wù)”，春運期間共辦理2318單；持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)便捷換乘，在南京南站新增13組反向閘機，實現(xiàn)了站內(nèi)換乘旅客可以同時從東西兩側(cè)進站候車，并在南京南站每個檢票口安裝列車到發(fā)屏，方便換乘旅客實時掌握當日列車到開信息；不斷完善重點服務(wù)，對母嬰候車區(qū)以及兒童樂園出新改造，春運期間該站“158”雷鋒服務(wù)站服務(wù)老、幼、病、殘、孕等重點旅客4450人次，服務(wù)盲人旅客535人次。

　　服務(wù)更加溫馨，開啟“人文+智慧”春運新模式

“大家讓一讓，大家讓一讓，我要上班啦！”2月1日上午，兩臺系著紫紅色絲巾，眨著可愛的大眼睛，發(fā)出甜美聲音的智能機器人“快寶”在高鐵南京南站正式“上崗”時，引來不少旅客圍觀。據(jù)介紹，春運期間，鐵路南京站圍繞“平安、有序、溫馨”主題，搭建了三大“指尖平臺”，推出了“看得見、聽得見”新媒體產(chǎn)品，打造“智慧春運”，方便旅客出行。開發(fā)了智能導(dǎo)航（APP）、VR全景語音導(dǎo)航，手機App“12306出行”在南站區(qū)域共布藍牙點位2400余個，在南站到達層換乘區(qū)域安裝35臺觸屏導(dǎo)航問路機，做到上車、出站、接人、站內(nèi)導(dǎo)航等全面的自助服務(wù)，所有進站口都設(shè)置了“人臉識別”系統(tǒng)，“刷臉”進站一般只需要三至六秒。招募了專業(yè)急救志愿服務(wù)隊進駐車站開展急救志愿保障工作，配備急救箱、AED等急救物資，守護旅客平安回家路。